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12969 palavras
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Bem Vindos“O caminho só existe quando você passa”
O que este curso irá propiciar
Familiaridade com os processos chaves e suas implicações no ciclo de vida do serviço
Um vocabulário padrão para descrever os processos
Entender a relevância do Gerenciamento de Serviços dentro de nossas organizações
“Preparação para o exame de certificação ISEB/EXIN
Foundation Certificate in IT Service Management”
Palestrante
Roberto Ricardo da Silva, engenheiro eletricista pela UFSC, especializado em Engenharia de Hardware pela UFRGS, contando com mais de 25 anos de atuação em TI, predominantemente em Gestão de Projetos na área. Atuou como Analista de Suporte de Sistemas e Gerente de Operações, gerenciando uma série de projetos em suporte ao ambiente operacional, em empresas como Eletrosul, Grupo Portobello,
Prefeitura Municipal de Itajaí, etc.
Certificações:
“PMP Project Management Professional (PMI)",
“ITIL V2 Foundation Certificate”
“ITIL V2 Practitioner Release and Control(IPRC)"
“ITIL V2 Manager”
“ITIL V3 Expert”
“ISO/IEC 20.000”
“COBIT v4.1 Foundation”
“CISA Certified Information System Auditor (ISACA)”.
Professor-Coordenador da Disciplina de Gestão de Tecnologia da Informação e Comunicação do SENAC/SC.
Atua como Diretor de Serviços da empresa Negocialis Desenvolvimento Profissional Ltda. (Dualline), coordenando as atividades de Consultoria em Infra-estrutura. Ministra cursos para Softsell (PR), GlobalMinds
(SC), Multirede (SP), RS2 (PE) Sucesu/SC, MindWorks (ES), Multirede (Luanda), Pós Graduação Univali, Pós
Graduação Senac/SC, Faculdade Idez (João Pessoa), entre outros.
Apresentação
Qual é o seu nome?
Onde você trabalha?
Qual é a sua principal função?
Qual é a sua experiência com processos de Gestão de TI e Gerenciamento de Serviços?
• Qual é a sua expectativa em relação ao curso?
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Housekeeping
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Horários
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Coffee-break
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Banheiros
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Uso do Celular
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Uso da Internet
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