Simulado ITIL V3 - 40 questões

Exame de Fundamentos da ITIL® v.3
Exame de Fundamentos da ITIL®v.3
Exame simulado B, versão 3.1
Múltipla escolha

Instruções

1.

Todas as 40 perguntas devem ser respondidas.

2.

Não existem perguntas capciosas.

3.

Todas as respostas devem ser marcadas no exame original.

4.

Use caneta para marcar as respostas com um 9 ou x.

5.

Você tem 1 hora para completar este exame.

6.

Você deve obter 26 ou mais respostas corretas para passar.

Número do candidato:

......................................................

© The OGC’s Official Accreditor of the ITIL Portfolio – The APM Group Ltd 2010
‘The Swirl logo™’ é marca comercial do Office of Government Commerce
ITIL® é marca registrada do Office of Government Commerce no Reino Unido e em outros países.
ITILv3FoundationSampleB_v3.1_BrazilianPortuguese
Versão 3.1 (Produção)
Dono – Examinador Chefe
Página 1

1

2

3

4

Dados de quais processos poderiam ser considerados pelo Gerenciamento do Nível de Serviço quando da negociação dos Acordos de Nível de Serviço (ANS)?
a)

Todos os outros processos ITIL

b)

Somente Gerenciamento da Capacidade e Gerenciamento da Disponibilidade

c)

Somente Gerenciamento de Incidente e Gerenciamento de Problema

d)

Somente Gerenciamento de Mudança e Gerenciamento de Liberação e
Implantação

Qual das seguintes afirmações sobre uma mudança padrão está INCORRETA?
a)

Uma mudança padrão utiliza uma abordagem de pré-autorização pelo
Gerenciamento de Mudança

b)

Aprovação para uma mudança padrão será concedida pela autoridade designada para tal mudança

c)

Em geral, mudanças padrão são de baixo risco e bem compreendidas

d)

Mudanças padrão são abertas apenas pelo Gerenciamento de Incidentes

Qual destas afirmações sobre a equipe da Central de Serviço está CORRETA?
a)

A equipe da Central de Serviço requer menos treinamentos do que outros membros do departamento de TI

b)

A equipe da Central de Serviço deve representar as visões do cliente durante as negociações do Acordo de Nível de