Atendimento Ao Cliente Abstract

externo – o usuário do sistema que interage com o cliente (internet). Ator interno – o usuário do sistema que interage internamente. Tendo em vista que estes atores operam ações independentes, sentiu-se a necessidade da criação de classes que também tenham este comportamento. O ator que no diagrama que figura como Equipe Atendente foi totalmente substituído pela Interface Atendimento, uma classe abstrata que é acionada pela internet, ou seja, pelo cliente que efetua o pedido. Já o ator…

trabalho de um profissional do Service Desk. Com o avanço da tecnologia, cada dia mais o profissional de TI é bastante requisitado, seja na area de atendimento, assistencia técnica e suporte. De uma forma geral, como padrão foi dividido a função em três níveis, no nível iniciante, médio e avançado! Palavras-chave: Servive Desk. Nível. Help Desk. Abstract This paper discusses the various roles and the importance of the work of a professional Service Desk. With the advancement of…

e as facilidades. E pontos negativos, quais mudanças provocará na empresa e do que deverá abrir mão por esse projeto. Quais os objetivos da implantação desse novo projeto de telecomunicações. Esse projeto atenderá quais tipos de ambientes. ABSTRACT Review and description of each member of the group about the company environment. If the environment is the same homogeneous or heterogeneous, stable or changeable. Completion of the type of environment our company describing what…

Mas á um assunto de suma importância para melhorar a qualidade ao atendimento ao cliente. As empresas buscam cada dia mais otimizar custos, para manterem-se competitivas no mercado e assim aumentar vendas e manter a qualidade para satisfação de seus clientes. Existe uma necessidade de controle adequado de todos os recursos da empresa, inclusive materiais, tecnológicos e logísticos. Esse controle é estratégico para o atendimento das necessidades da empresa, influenciando em alterações de preços

fundamental na dinâmica de manutenção e melhoria da gestão de pessoas, pois baliza o trabalho dos líderes e confere a estes a possibilidade de prever, e especialmente evitar problemas individuais ou coletivos entre os colaboradores. ABSTRACT Entrepreneurship is the study focuses on the development of skills and the creation of a related project ( technical, scientific , entrepreneurial ) skills . It originates in the term that means performing undertake , make or…

Integrados de Tecnologia, que será abordada no PIM – Projeto Integrado Multidisciplinar, onde será apresentado o desenvolvimento da empresa. Palavras - chave: Informática; Tecnologia; Informação. ABSTRACT This work aims to present clearly the fundamentals of the subjects studied in the Graduate Course Technology Management in Information Technology, University Paulista - UNIP, built in the 1st half of 2013, making the…

trabalho será possível compreender que o intuito deste será mostrar como e possível virá uma empresa renomada com planejamento e sempre respeitando os seus colaboradores. Palavra chave : Gestão. Colaboradores. Planejamento da Logística * ABSTRACT The Geosedna, is a company that mainly aims and seeks continuous development of its employees, ethics and transparency in relations with competitors and partners. In addition, social and environmental responsibility and respect for…

CAPA TEMA: A SATISFAÇÃO DO CLIENTE X QUALIDADE NOS SERVIÇOS Beatriz Borges da Silva Beatriz Izaias Braga Joice de Souza Neri Thais Oliveira Santos Thais Santos Guedes de Oliveira Weuma Vital dos Santos Graduandas do curso de Administração Faculdade Carlos Drummond de Andrade São Paulo-SP Orientadora: Giusepina FOLHA DE ROSTO SUMARIO

com o material pesquisado e um estudo de caso, no atendimento ao cliente da empresa estudada, para entender como se dá a satisfação dos consumidores e a estratégia utilizada como atendimento diferenciado e personalizado. Conclui-se que a empresa está sempre em busca da melhoria continua da qualidade e da produtividade e exige a aplicação de estratégias de apoio e suporte ao cliente através das consultoras e colaboradores. A administração do atendimento envolve inúmeras relações…

Principais fatores responsáveis pelo mau atendimento do Call Center. Resumo: Abstract: O Absenteísmo é considerado a falta ou a ausência de um trabalhador em seu ambiente de trabalho e pode ser definido também como: incapacidade temporária ou permanente dessa ausência. O Presenteísmo é o comportamento do funcionário que está fisicamente presente no local de trabalho, mas mental e emocionalmente ausente. Problemas de saúde, financeiros, familiares e outros que não levam o…