Qualidade de Atendimento Aos Clientes do Banco

UNIVERSIDADE CATÓLICA DE BRASÍLIA PRÓ-REITORIA DE GRADUAÇÃO PROJETO DE PESQUISA DO TRABALHO DE CONCLUSÃO DO CURSO ADMINISTRAÇÃO A importância da implantação da Gestão A+ no atendimento de clientes bancários Autora: Paula de Araújo Rodrigues Orientador: Prof. MSc. Hélio Pascoalino Examinador: Prof. MSc. Paulo Cesar Chagas BRASÍLIA 2010 TERMO DE APROVAÇÃO A IMPORTÂNCIA DA IMPLANTAÇÃO DO GESTOR A+ EM TODAS AS AGÊNCIAS DO BANCO SANTANDER Trabalho de autoria de Paula de Araújo Rodrigues, intitulado “A Importância da Implantação do Gestor A+ no Atendimento de Clientes Bancários”, requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel em Administração, defendido em 11/2010 pela banca examinadora constituída por: _____________________________________ Professor MSc. Helio Pascoalino Orientador ____________________________________________ Professor MSc. Paulo Cesar Chagas Examinador Brasília 2010 1. ÁREA TEMÁTICA Gestão de Qualidade 2. TÍTULO DA PESQUISA A importância da implantação do Gestor A+ em todas as agências do Banco Santander 3. RELEVÂNCIA DO ESTUDO O cliente, partindo da definição de Juran (Wikipédia), é qualquer pessoa que seja impactada pelo produto ou processo; pode-se afirmar que o ele é qualquer pessoa que participe do processo desde sua concepção até o seu consumo. Vale ressaltar as palavras de Chiavenato (2010),…

Projeto de melhoria de serviço de atendimento ao cliente do banco É perceptível hoje em bancos, que com a chegada da tecnologia, cada vez mais as pessoas resolvem suas questões bancárias através da internet no conforto de seus lares ou em pausas durante seu trabalho. Porém, existem alguns grupos de pessoas que mesmo com isso não conseguem resolver devido a algum tipo de limitação, ser portadora de alguma necessidade especial,restrições de uso virtual e etc. Pensando nesse grupo de…

ANÁLISE DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE PRESTADO PELO BANCO DO BRASIL EM PALMAS-TO. Gabriela Aparecida CINTRA¹; Nelson TOREZANI²; Ronaldo Pereira da SILVA³; Resumo Os clientes demonstram estar mais exigentes, e as organizações expõem dificuldades em administrar as exigências impostas pelos (as) clientes. As organizações deverão conter a qualidade em seus serviços oferecidos. Entretanto, é primordial saber se o (a) cliente necessita e entender seus anseios, e…

ALTERNATIVOS DE ATENDIMENTO NO BANCO DO BRASIL. ASPECTOS DE RESISTÊNCIA, CONFIABILIDADE E SEGURANÇA NA PERCEPÇÃO DOS CLIENTES PESSOA FISÍCA DA AGÊNCIA CIANORTE. Fernanda Andrea Santos Leal* Ana Paula Dos Santos Leal** Larissa Evaristo Vieira*** RESUMO: Este trabalho tem como tema de pesquisa os canais alternativos de atendimento disponibilizado pelo Banco do Brasil, agência Cianorte em relação ao grau de aceitação ao uso do terminal de auto-atendimento bancário. Pois é…

1 - Q288919 ( Prova: ESPP - 2012 - BANPARÁ - Técnico Bancário / Atendimento (Escriturário) / Marketing de Relacionamento; ) O relacionamento das empresas com os clientes, empregados, fornecedores, distribuidores, revendedores e varejistas é uma das coisas mais importantes e valiosas. Leia as sentenças abaixo e identifique a que contém afirmações verdadeiras sobre as principais características do marketing de relacionamento. a) Concentra-se nos parceiros e clientes em vez de nos…

101 Questões Atendimento 1 - Q63788 ( Prova: CESPE - 2010 - Caixa - Técnico Bancário / Atendimento (Escriturário) / Satisfação, valor e Retenção de Clientes; ) c) reafirmar a objeção até compreender o sentido e o motivo real de o cliente resistir às suas ponderações. Segundo Kotler, d) responder rapidamente acerca do aspecto alvo da objeção, de modo a desviar o assunto. a) o máximo que se pode esperar do cliente após alto nível de satisfação é a preferência racional…

verificação da satisfação dos clientes referentes á todos os tipos de atendimento bancário. Tem o presente tema de atendimento ao cliente nos bancos, referente à satisfação, se seus problemas são solucionados, com qual a atenção os funcionários os atendem, em quanto tempo. Se a resposta for que estão satisfeitos os clientes se tornaram fiéis a sua rede bancária. Se não estiverem satisfeitos, procuraram um canal de reclamações para tentar solucionar seu devido problema, se não for…

MARIA AUGUSTA ALVES FERREIRA Atendimento ao cliente nos bancos CURITIBA 2010 GLÁUCIA EVAN OLIVO SOSA MARIA AUGUSTA ALVES FERREIRA atendimento ao cliente nos bancos Trabalho a ser apresentado à disciplina de Metodologia Científica no curso de Administração de Empresas, turma 1º Forb A, da Faculdade Internacional de Curitiba - FACINTER CURITIBA 2010 RESUMO O foco do…

preocupação uma vez que novos clientes estão cada vez mais exigentes, querendo serviços com melhor atendimento, bons preços, resultando numa concorrência cada dia mais acirrada. Um atendimento especial ao cliente vem sendo peça chave no diferencial de inúmeras empresas, pois com isso, os profissionais estão conseguindo a fidelização dos seus clientes. No setor bancário nos dias atuais são muito utilizados meios eletrônicos para o atendimento. (caixas eletrônicos, internet bank,…

ATENDIMENTO BANCÁRIO A busca contínua da excelência A importância dos bancos na vida do Brasil e dos brasileiros exige, da comunidade financeira, desafios constantes para a melhoria dos serviços oferecidos a seus clientes. Conscientes de suas responsabilidades, as instituições bancárias têm investido significativamente em ações destinadas a oferecer atendimento personalizado e de alta qualidade a todos os seus clientes e usuários. Somadas à oferta de produtos e serviços…