Abordagem Ao Cliente

satisfação das necessidades dos clientes relacionadas ao que está sendo oferecido, ou ainda, a superação de suas expectativas. Desta forma, a gestão da qualidade não precisa, necessariamente, implicar na adoção de alguma certificação embora este seja o meio mais comum e o mais difundido, porém, sempre envolve a observância de alguns conceitos básicos, ou princípios de gestão da qualidade, que podem e devem ser observados por qualquer organização. Focalização no cliente: qualquer…

iniciada pelo teórico francês Henri Fayol, que pregava a ênfase na Estrutura Organizacional como forma de aumentar a eficiência e aprimorar as relações entre cada segmento de uma empresa. Era uma abordagem de conceito verticalizado que segue hierarquicamente da direção para a execução das tarefas. Sob abordagem econômica, entretanto, a divisão do trabalho apregoada por Adam Smith como fundamental para a geração de riquezas, constitui-se na gênese dessa idéia. A departamentalização nada…

 3 – A Visão Estratégica através de uma Abordagem de Processos, permitindo melhores níveis de controle e melhoria contínua; 4 – Tornar a qualidade uma “filosofia administrativa” fazendo parte de todas as 2 ações e iniciativas da empresa.  A NBR ISO 9001 Generalidades: Esta norma se aplica a uma organização quando a mesma necessita demonstrar sua CAPACIDADE quanto a produtos e serviços que atendam a  - requisitos de clientes, requisitos da própria organização e requisitos

Resenha Caso Glória: Fritz Perls O caso Glória apresenta-nos um pouco mais sobre a abordagem de Fritz Perls (1893-1970), denominada Gestalt Terapia, a qual “trata-se de uma abordagem natural e universal, que pode convir a pessoas de todas as idades, de todos os níveis, de diversas culturas e nas diversas situações”. (Ginger, 2007, p. 19) Ginger (2007) explica que “ela se dirige não somente a pessoas que sofrem de distúrbios psíquicos, físicos ou psicossomáticos, catalogados como patológicos,

marketing holístico Profª Esp. Luzia Kasper A orientação de empresa para o mercado Que filosofia esforços de empresa? deveria orientar os marketing de uma Que pesos relativos deveriam ser dados aos interesses da organização, dos clientes e da sociedade? Profª Esp. Luzia Kasper “Definimos a administração de marketing como o esforço consciente para alcançar resultados de troca desejados com mercados-alvos” Kotler, 2000, p.38) Profª Esp. Luzia Kasper …

marketing holístico Profª Esp. Luzia Kasper A orientação de empresa para o mercado Que filosofia esforços de empresa? deveria orientar os marketing de uma Que pesos relativos deveriam ser dados aos interesses da organização, dos clientes e da sociedade? Profª Esp. Luzia Kasper “Definimos a administração de marketing como o esforço consciente para alcançar resultados de troca desejados com mercados-alvos” Kotler, 2000, p.38) Profª Esp. Luzia Kasper …

inicial, estava também garantida a sua qualidade. Essa característica de qualidade sempre na entrega do produto, seguiu ainda por alguns anos, mesmo quando empresas automobilísticas criaram sua linha de produção de acordo com a necessidade de cada cliente, não padronizando sua linha de montagem, onde um carro nunca era igual ao outro, mesmo que seguisse o mesmo projeto de criação. Somente com a Revolução Industrial, que optaram por uma linha de produção padronizada e não mais…

diretivo (década de 40/ Teoria do Traço e Fator – orientação vocacional, matrimonial e educacional), não diretivo e eclético. Rogers veio a estruturar o enfoque não diretivo rompendo com a Teoria do Traço e Fator – através de uma teoria centrada no cliente – demonstrando a possibilidade de desenvolver teorias de aconselhamento com base na sistemarização de aspectos práticos. - EXPANSÃO DA PRÁTICA DO ACP - DIFICULDADES NA DEFINIÇÃO DE UM CONCEITO... - De acordo com Scheeffer (1986)…

GRAN MOTO VENDEDORA RESUMO ELITE DE VENDAS (PROSPECÇÃO DE CLIENTES) A apostila inicia os textos pelo plano de ação, são cinco os planos de ação praticados, logo na ação 1 deve-se contatar os clientes que compraram motos nos últimos cinco anos na concessionária, preenchendo então o cadastro de potenciais compradores. Na ação 2 faz-se o cadastro de todos os clientes que entram na concessionária diariamente e que demonstram interesse por moto. Usando de todas…

o uso; atratividade de mercado; e satisfação do cliente (MARANHÃO, 2006). Há ainda outras cinco definições do conceito qualidade (MARTINS; LAUGENI, 2005): • transcendental: entende­se qualidade como sendo constituída de padrões elevadíssimos, mundialmente reconhecidos; • focada no produto: a qualidade é constituída de variáveis e atributos que podem ser medidos e controlados, além de ser determinada e percebida pelo cliente. Para fins de controle, devemos considerar