Abordagem Ao Cliente

organizacionais. GESTÃO DA QUALIDADE O conceito de Qualidade foi primeiramente associado à definição de conformidade às especificações. O conceito evoluiu para a visão de satisfação do cliente. Obviamente a satisfação do cliente não é resultado apenas do grau de conformidade com as especificações técnicas mas também de fatores como prazo e pontualidade de entrega, condições de pagamento, atendimento pré e pós-venda, etc... Pouco depois surgiu a…

de suas respectivas causas ao longo de todo o processo e também a correção de todos os fatores relacionados com marketing, projetos, engenharia, produção e man manutenção, tenção que q e exercem e ercem infl influência ência sobre a satisfação do cliente.” (FEIGENBAUM, 1994) Fonte: http://gurusdaqualidade.blogspot.com.br/2010/03/feigenba um.html O que é qualidade? “Qualidade é uma conformidade do produto a determinadas especificações que ele se propõe a satisfazer.” (CROSBY, 1996)…

INTRODUÇÃO Com o mercado cada vez mais competitivo, e clientes exigentes, as empresas vem sendo objeto de profundas e aceleradas transformações, adotando estratégias diferenciadas e criativas para elevar a qualidade de seus produtos e se posicionando com seu diferencial. O objetivo deste trabalho é abordar a implantação do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) como fator competitivo e estratégico, ressaltando a importância da empresa em melhorar a formulação de seu planejamento, controlar e

para muitos projetos modernos. A versão original deste modelo foi melhorada e retocada ao longo do tempo e continua sendo muito utilizado hoje em dia. 2.1 Modelo classico ou em cascata O modelo clássico ou cascata, que também é conhecido por abordagem “top-down”, foi proposto por Royce em 1970. Até meados da década de 1980 foi o único modelo com aceitação geral. Esse modelo foi derivado de modelos de atividade de engenharia com o fim de estabelecer ordem no desenvolvimento de grandes produtos

Prêmios da qualidade; 7- Estruturação e participação gerencial para implementação bem sucedida do TQC. 1- EVOLUÇÃO DO CONCEITO DA QUALIDADE  HISTÓRICO DA GESTÃO DA QUALIDADE  Produção artesanal:  Atendimento às necessidades dos clientes;  Ajustes específicos;  Demanda > Oferta;  Alto custo;  Produto único;  Foco inspeção no produto; 1- EVOLUÇÃO DO CONCEITO DA QUALIDADE  HISTÓRICO DA GESTÃO DA QUALIDADE  Produção em massa:  Grande…

sintonizada com sua fundamentação, vai priorizar, no funcionamento da psique humana, determinados aspectos em detrimento de outros, e tal ênfase, naturalmente, orienta a metodologia empregada no consultório. Com a Gestalt-terapia não é diferente. Abordagem psicoterapêutica fundada por Fritz e Laura Perls na década de 1940, possui uma vasta bagagem teórica fundamentada na fenomenologia, no existencialismo dialógico, no Holismo e na Teoria de Campo (Yontef, 1998) que orienta e conduz a um…

ABORDAGEM: IDENTIFIQUE, ENVOLVA E AJA ! Para o cliente aceitar a idéia de iniciar um diálogo, seja por telefone ou pessoalmente, ele precisa sentir-se motivado e interessado ou, pelo menos, curioso em relação ao que se tem a dizer. Mas como fazer isso? Você deve procurar fazer uma aproximação de maneira diferente das que comumente são feitas. Para isso, faça uma abordagem que chame atenção do cliente potencial e, ao mesmo tempo, desperte curiosidade. Monte seu próprio roteiro, ensaiando-o

vencedores dos perdedores? A sua habilidade de criar e entregar mais rapidamente os produtos de software com mais qualidade e que melhor reflitam as reais necessidades dos clientes. Os métodos ágeis utilizados para desenvolvimento de software são diferenciais que prometem aumentar a satisfação do cliente agregando maior valor ao produto final, produzindo software alta qualidade e acelerando os prazos de desenvolvimento de projetos. TRACIONALMENTE COMO SE CONSTRÓI UM…

alvo Diferenciais Comunicação e Distribuição Preço O preço de um produto pode ser definido por meio de três abordagens distintas: custo, concorrência e valor para os clientes. O grupo decidiu definir o preço utilizando as três abordagens independentemente e por fim adotar um preço médio que atenda todos os requisitos observados em cada uma das abordagens. Curvas de Demanda Analisando as estruturas de mercado existentes, o grupo chegou a conclusão de que, se…

Abordagem Centrada na Pessoa - Relação Terapêutica e Processo de Mudança1 Cecília Borja Santos* Resumo: A Abordagem Centrada na Pessoa surge como reacção aos paradigmas psicanalítico e comportamentalista propondo uma diferente visão do ser humano sobre a qual será criada uma nova forma de terapia: a terapia centrada na pessoa. Depois de caracterizar as ideias-chave destes princípios e valores, o autor refere a sua relação com os conceitos fundamentais desta abord a g e m .…