Abordagem ao cliente

Profissional de Setúbal Data: 6/01/2014 Curso: Técnicas de Vendas Formadora: Madalena Costa Formanda: Iassanã da Silva 1 Índice Introdução………………………………………………. 3 Linguagem comercial / Palavras negras……………….. 4 Formas de abordar o cliente presencialmente…………. 7 Formas de criar confiança no contacto com o cliente…. 9 Erros a não cometer na abordagem ao cliente………… 11 Conclusão……………………………………………… 13 Sitegrafia………………………………………………. 14 2 Introdução No âmbito da disciplina de entrevista, foi-nos pedido para realizar um trabalho com o tema “A Abordagem ao cliente” com os seguintes pontos:  Linguagem comercial / Palavras negras  Formas de abordar o cliente presencialmente  Formas de criar confiança no contacto com o cliente  Erros a não cometer na abordagem ao cliente . 3 A Linguagem Comercial e as Palavras “Negras” A linguagem comercial deve assumir características próprias consoante o contexto em que se desenvolve. O vendedor deve comunicar recorrendo à linguagem do cliente, em vez de esperar que este entenda a sua linguagem. Isto significa que o profissional de vendas deve ter a preocupação e a capacidade de adaptar e direccionar o seu discurso às particularidades de cada cliente. O guru das vendas Tom Hopkins propõe algumas recomendações para fechar uma venda com eficácia: 1. Fazer perguntas que não deixem espaço para um não – “Posso visitá-lo hoje às três, ou prefere amanhã às nove?” 2. Evitar usar a palavra…

Abordagem ao Cliente 1. Seja acessível, tenha sempre um sorriso e não se esconda na loja. Fique sempre em um lugar visível. 2. Fuja do convencional, não aborde o cliente com palavras negativas do tipo “pois não”. Seja um vencedor, cumprimente-o com um caloroso “bom-dia!”. Pergunte em que pode ajudá-lo ou se você já sabe o que o cliente quer, faça um comentário positivo sobre o produto ou serviço. 3. Ofereça seus serviços e se apresente como alguém que pode ajudar,…

Estratégia de abordagem aos clientes Trabalho realizado por: Filipa Fernandes Marketing Um pouco de RP ♪ Para ter a certeza que o Rock n’ Drinks é conhecido e frequentado por gente nova (e clientela habitual), tanto eu como os meus amigos e funcionários vamos ao máximo de concertos e festivais de música para o Rock n’ Drinks marcar presença. ♪ Nestes vendemos bebidas e falamos com o público para eles ficarem a conhecer um pouco melhor o Rock n’ Drinks…

1. Entre as abordagens da qualidade. Cite duas que achou mais interessante e explique porque. R. Abordagem baseada no usuário: Achei muito interessante essa abordagem, pois nos ajuda a identificar o gosto e a preferência do cliente (consumidor), uma vez que o produto de melhor qualidade, automaticamente terá maior demanda. Isso nos ajudará se formos o fabricante (produtor) do produto ou, simplesmente, o vendedor do produto. Abordagem baseada em produto: essa abordagem nos mostra que…

atendimento: uma abordagem na satisfação do cliente. Ananindeua/PA 2012 Raciocínio para Formulação de um Problema de Pesquisa PROBLEMATIZAÇÃO O atendimento ao cliente, que só recentemente passou a merecer a devida atenção por parte das empresas, ainda está distante daquilo que todos gostamos quando na condição de cliente, mais aceito como normal por quem atende (CENTURIÃO, 2000). Para manter e conquistar novos…

Inserindo-se na corrente da Psicologia Humanista, a Abordagem Centrada na Pessoa desenvolve-se a partir da década de 40 nos Estados Unidos da América, como reação às práticas e aos modelos teóricos que então dominavam a Psicologia e a psicoterapia ( Comportamentalismo e Psicanálise). Carl Rogers (1902-1987) traz para a psicoterapia uma diferente perspectiva do Homem e, consequentemente, uma forma diversa de encarar a pessoa que pede ajuda e a relação terapeuta/cliente – uma abordagem…

A ATITUDE DE BOA VONTADE E A ABORDAGEM CENTRADA NA PESSOA. O artigo se trata de uma pesquisa visando construir estudos descritivos do que se trata a BV (Boa Vontade) e sobre como a mesma está relacionada à ACP (Abordagem Centrada na Pessoa) – o que, até então, era inexistente. Para isso, foi adotado um método qualitativo de tipo fenomenológico. Para a descrição da estrutura vivencial da boa vontade os autores trabalharam com depoimentos colhidos junto a pessoas de qualquer tipo, que…

CENTRO DE ENSINO ATENAS MARANHENSE – CEAMA FACULDADE ATENAS MARANHENSE – FAMA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ISAAC FILIPE MESQUITA DE ALMEIDA GESTÃO DE QUALIDADE EM PEQUENAS EMPRESAS: Uma abordagem que visa captação e fidelização de clientes – o caso da IF Representações Consultoria e Comércio. São Luís 2011 ISAAC FILIPE MESQUITA DE ALMEIDA GESTÃO DE QUALIDADE EM PEQUENAS EMPRESAS: Uma abordagem que visa…

Características Sócio Econômicas da Organização Tópicos: Clientes; Setor de atuação; Táticas e formas de abordagens. SERVICOB: Seus atuais clientes são: Banco do Brasil, Caixa Econômica federal e Bradesco. Trata-se da parte de cobrança referente a empréstimos e cheque especial das empresas clientes. A empresa citada tem conhecimento que o setor de cobrança e um setor muito complexo, pois trata diretamente com o cliente (no caso a empresa que contrata e os clientes da mesma) tendo…

RESUMO Este estudo tem como principal objetivo demonstrar a importância das abordagens de vendas dentro de uma organização. Foi realizado uma entrevista semi-estruturada com o gerente da lojas Móbile, indicando como o processo de vendas está interligado a várias etapas a serem concluídas. Com o mercado cada vez mais competitivo, os profissionais de vendas devem ficar atentos às mudanças em todas as áreas que abrange o mercado, é de grande importância que o profissional esteja apto…