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Unidade I

GESTÃO DA QUALIDADE

Prof. Me. Alexandre Saramelli

Comercial antigo do Fusca (décadas de
1950 e 1960)
Porteiro do hotel impressionado.
Fonte: http://www.youtube.com/watch?v=JU6nXW_ixtA

Apresentação
Estudar e discutir:
 O correto entendimento do termo qualidade e gestão da qualidade.
 O que é e como se faz uma boa gestão da qualidade. q  Quais são os conceitos, os modelos e as ferramentas.  A importância do conceito qualidade nas organizações atuais.
 Relevância para os negócios negócios.  Forma de abordar as questões da qualidade dentro do universo corporativo. Programação
Unidade 1
 O que é qualidade?
 Algumas ferramentas
Unidade 2
 Metodologias para gerenciamento da qualidade  Deming e Juran, entre outros pesquisadores. Unidade 3
 Seis sigma e 5S
 Qualidade em serviços
Unidade 4
 A qualidade em TI e o profissional de TI
 Normas e ISO

Qualidade

Qualidade
“[Produto ou serviço] que cumpre o que se propõe a resolver”
Porém:
 Não há uma definição única aceita.
 É um conceito difícil.
 Gostos.
 Tradições e hábitos culturais.
 Especificações técnicas.
 Manias.
 Moda.
 Nível de aceitação da inovação.
 etc.

Qualidade

 Carro de corrida elétrico faz barulho esquisito. Fonte:http://info.abril.com.br/noticias/blogs/bitnocarro/carro s-eletricos/carro-de-corrida-eletrico-faz-barulho-esquisito/ Qualidade
 Mercados globais.
 Mercados abrangentes.
 Concorrência.

O que é qualidade?

O que é qualidade?

O que é qualidade?
“Qualidade é ausência de deficiências.”
(JURAN, 1992)

Imagem adaptada de: http://3dc.asso-web.com/26+josephjuran.html

O que é qualidade?
“A qualidade é a correção dos problemas e de suas respectivas causas ao longo de todo o processo e também a correção de todos os fatores relacionados com marketing, projetos, engenharia, produção e man manutenção, tenção que q e exercem e ercem infl influência ência sobre a satisfação do cliente.”
(FEIGENBAUM, 1994)

Fonte: