Norma iso9001

SISTEMA DE GESTÃO DE QUALIDADE - SGQ
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NORMA INTERNACIONAL DA QUALIDADE, A NBR ISO 9001

CONSIDERAÇÕES INICIAIS
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A decisão por implantar um SGQ em uma organização é uma opção

estratégica e deve ser tomada pela alta direção. Esta decisão visa melhorar e

padronizar:

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1 – A sistemática de Gestão, tornando a empresa mais moderna, prática, dinâmica e efetivamente integrada; 2 – A efetividade das atividades relacionadas ao sucesso da organização;

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3 – A Visão Estratégica através de uma Abordagem de Processos, permitindo melhores níveis de controle e melhoria contínua;
4 – Tornar a qualidade uma “filosofia administrativa” fazendo parte de todas as 2 ações e iniciativas da empresa.

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A NBR ISO 9001
Generalidades:
Esta norma se aplica a uma organização quando a mesma necessita demonstrar sua CAPACIDADE quanto a produtos e serviços que atendam a

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requisitos de clientes, requisitos da própria organização e requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis;
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Pretende AUMENTAR a satisfação dos seus clientes. – Aplicação: Requisitos são genéricos: Aplicam-se a qualquer organização

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VERSÕES DA ISO 9001
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Versão 1987 – Sistema de Qualidade

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Versão 1994 – Sistema de Garantia da Qualidade

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Versão 2000 – Sistema de Gestão da Qualidade

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Nova Versão 2008 – Qualidade + Planej. Estratégico

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PRINCÍPIOS DA NORMA ISO 9001
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1 – Foco no cliente

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(Entender as necessidades e expectativas dos clientes)

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2 – Liderança

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(Um líder define metas e objetivos)

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3 – Envolvimento das pessoas

(As pessoas são a essência da organização)

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4 – Abordagem de processos

(Gerenciamento de atividades por processos inter-relacionados)

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PRINCÍPIOS DA NORMA ISO 9001
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5 – Abordagem sistêmica para gestão

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(Buscar a eficiência dos processos inter-relacionados)

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6 – Melhoria contínua

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(Deve ser um objetivo permanente da