Abordagem Ao Cliente

Abordagem Centrada na Pessoa: Método, Influências, visão de Ciência e aplicações da teoria de Carl Rogers Emanuel Meireles emeireles@ufpa.br Universidade Federal do Ceará Fortaleza, Abril de 2002 A Questão do método em Rogers 1.1 O método Clínico Rogers desenvolveu sua Terapia Centrada no Cliente a partir de observações tiradas diretamente da clínica, não sendo uma mera especulação para ser aplicado na prática. Pelo contrário, a partir de fatos observados na clínica Rogers desenvolveu…

psicologia, tendo como ênfase a abordagem humanista, onde foi aplicada a terapia centrada no cliente e é denominada não diretiva. É uma abordagem com terapia sendo que o tempo é determinado pelo cliente onde pode ser rápido ou não (o melhor guia é o cliente) a fim de promover o crescimento pessoal, ajudando o cliente a formar o seu autoconceito, sendo empático, congruente e tendo uma aceitação incondicional. Palavras-chave: abordagem humanista, terapia centrada no cliente, estágio.

2.1.6 6 2.1.7 7 2.2 Coleta de dados 10 2.2.1 10 2.3 Análise de dados 10 2.3.1 10 2.4 interpretação de dados 11 2.4.1 11 2.4.2 12 2.4.3 12 REFERÊNCIAS 14 Introdução A empresa Roqueville tem como missão principal a atração de novos clientes e a fidelização dos mesmos. Através da aplicação de teorias administrativas como a teoria da contingência. A Teoria da Contingência enfatiza o mais recente estudo integrando na teoria da Administração; É sem dúvida a mais eclética de…

seguir descrevem cada uma das etapas do projeto e indicam as condições necessárias para considerarmos que o milestone foi atingido, isto é, que a tarefa em questão foi concluída com sucesso. Preparação A partir da aprovação da proposta pelo cliente, inicia-se a preparação do trabalho de pesquisa de mercado. A preparação contempla as seguintes tarefas: 1. Planejamento detalhado de todas as atividades a serem executadas: este planejamento se baseia nas técnicas de gerenciamento de…

competências de cada um e dos processos de aprendizagem, distanciando o aconselhamento do campo da psicoterapia (Scheeffer, 1980; Schmidt, 2012). Com o tempo, o campo do aconselhamento se ampliou, passando a designar uma relação de ajuda na qual o cliente, ou a pessoa em busca de atendimento, buscava alívio para suas tensões, esclarecimentos para suas dúvidas ou acompanhamento terapêutico em face de problemáticas enfrentadas em diversos domínios da vida, como o educacional, o…

Administração de Relacionamento com o Cliente Segmentação de mercado – mercado alvo: Focalizando as necessidades ou desejos dos clientes ou organização. Segmentação de clientes: Grupo de compradores com necessidades e comportamento de compras em comum. O mkt não cria segmentos, só os identifica e trabalha em cima deles. Mkt de segmento: produtos únicos e sem distinção, são oferecidos a um grupo com características em comum. Diferenciação de produto e segmentação de mercado como alternativa

Qualidade busca maximizar os resultados das organizações por meio da satisfação simultânea de todas as partes interessadas, ou seja, os clientes, empregados, acionistas, meio ambiente, comunidade, sociedade e fornecedores. Eng. da Qualidade – Prof. Paulo Marcos 2 Qualidade O que é Qualidade?  Atender as especificações  Exceder as expectativas do cliente  Adequação ao uso Eng. da Qualidade – Prof. Paulo Marcos 3 Atender as Especificações Qualidade O…

-RA:B435AF-5 Bianca Malvestio da Silva – RA: B33CDA-0 Leticia Marques – RA:B415FI-5 Jéssica Gontijo de Melo – RA: B3596C-2 MychelleZuccolotto Dutra – RA: B29715-8 EVIDÊNCIAS DE APLICAÇÃO DAS TEORIAS DA ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Um estudo sobre as práticas da Evolução do Pensamento Administrativo em uma empresa de médio porte a fim de destacar as Teorias Administrativas, para poder conhecer quais são suas necessidades e o que isso pode significar…

Disciplina: Administração do Relacionamento com o Cliente Notas de Aula: 04 Material Universidade Paulista – UNIP – 1s2011 II – CONHECIMENTO DOS CLIENTES Objetivos Ao final deste tópico os alunos deverão: (1) compreender o significado de segmentação de mercado e identificação de clientes-alvo; (2) saber identificar os atributos valorizados pelos mais diferentes tipos de clientes; (3) saber identificar os momentos-verdade percebidos pelos clientes e os respectivos atributos; (4)…

Existem algumasalgumas formasformas dede aa empresaempresadepartamentalizar departamentalizar suassuas atividadesatividades:: por quantidade;funcional;territorial ou por localização geográfica;por produtos ou serviços;por clientes;por processos;por projetosmatricial; emista. ABORDAGEM FUNCIONAL É a organização que cria departamentos formados por pessoas especialistas em uma determinada função. DEPARTAMENTALIZAÇÃO FUNCIONAL Na departamentalização funcional os departamentos…