Definições da qualidade

Disciplina: Engenharia da Qualidade
1. Introdução e Definições

Professor – Paulo Marcos email: [e-mail]

Eng. da Qualidade – Prof. Paulo Marcos

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Qualidade
Vivemos, atualmente, em um mundo de economia globalizada, num mercado sem fronteiras e internacionalizado, que leva as empresas a buscarem uma maior competitividade de seus produtos e/ou serviços.
Para que estas empresas (organizações humanas) sobrevivam de forma sustentável neste ambiente competitivo, é necessário que se tenha um excelente sistema de gestão e, que o mesmo, aborde uma filosofia global do negócio (visão holística).
A visão holística de uma empresa equivale a se ter uma "imagem única", sintética de todos os elementos da empresa, que normalmente podem ser relacionados a visões parciais abrangendo suas estratégias, atividades, informações, recursos e organização (estrutura da empresa, cultura organizacional, qualificação do pessoal, assim como suas inter relações).
A Gestão da Qualidade busca maximizar os resultados das organizações por meio da satisfação simultânea de todas as partes interessadas, ou seja, os clientes, empregados, acionistas, meio ambiente, comunidade, sociedade e fornecedores.

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Qualidade

O que é Qualidade?
 Atender as especificações

 Exceder as expectativas do cliente
 Adequação ao uso

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Atender as Especificações

Qualidade

O que é Qualidade?

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Qualidade

Adequação ao uso

O que é Qualidade?

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Qualidade

Adequação ao uso

O que é Qualidade?

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Qualidade

Adequação ao uso

O que é Qualidade?

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Qualidade
MAS O QUE É QUALIDADE ?

Qualidade é hoje uma palavra chave muito difundida nas empresas: fácil de falar e difícil de