Abordagem Ao Cliente

organização. Inclui os clientes, concorrentes, fornecedores e o mercado de trabalho. O componente cliente do ambiente operacional reflete as características e o comportamento daqueles que compram mercadorias e serviços fornecidos pela organização. É esse componente que determina o sucesso da empresa. Deve-se portanto sempre se considerar a adequação da empresa aos novos perfis de cliente que estão surgindo. O componente concorrência consiste naqueles fornecem para os mesmos…

Terapia Centrada no Cliente ou Abordagem Centrada na Pessoa, que foi aplicada em diversos domínios, como é o caso da psicoterapia e da educação. A análise da sua obra é indissociável do seu próprio percurso pessoal que o marcou de forma determinante. Actualmente a obra de Rogers influencia diversas áreas das ciências humanas e o seu contributo tornou-o um dos mais influentes psicólogos da história. Palavras-chave: Carl Rogers, Abordagem Centrada na Pessoa, Humanismo, Abordagem Centrada…

chain) refere-se a um fluxo físico, monetário e de informações que se estende da extração de matérias-primas ou minerais da terra, passando pelos fabricantes e indo até os usuários finais, porém, observado a partir de uma empresa. Sempre partindo do cliente final, o foco da avaliação de desempenho passa a ser a cadeia de suprimentos no seu conjunto, e não as empresas individualmente. O foco principal do artigo está na discussão dos indicadores de desempenho propostos pelas várias…

(desafios) e fidelização de Revista Times, 2004. seus clientes” A decisão por implantar um SGQ em uma organização é uma opção estratégica e deve ser tomada pela alta direção. Esta decisão visa melhorar e padronizar: 1 – A sistemática de Gestão, tornando a empresa mais moderna, prática, dinâmica e efetivamente integrada; 2 – A efetividade das atividades relacionadas ao sucesso da organização; 3 – A Visão Estratégica através de uma Abordagem de Processos, permitindo melhores níveis de controle e

em larga escala, a globalização é uma das causas que cada vez mais aumenta a competitividade do mercado massantemente, assim, as organizações almejam sua sobrevivência e sua permanência no mercado, considerando e satisfazendo as necessidades dos clientes, procurando lançar um diferencial em relação aos concorrentes de acordo com as legislações vigentes, uma alternativa pra que isso aconteça é necessariamente buscar e criar estratégias para melhorar os processos assim como resultado dos…

XXVIII ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO A integração de cadeias produtivas com a abordagem da manufatura sustentável. Rio de Janeiro, RJ, Brasil, 13 a 16 de outubro de 2008 NÍVEL DE SERVIÇO LOGÍSTICO: ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DE BEBIDAS DA PARAÍBA Liliane Sena da Silva (UFPB) lilianesena@yahoo.com.br Com as constantes inovações do ambiente competitivo em que se encontra o mercado, a existência de consumidores exigentes, com diferentes necessidades a serem…

Escola Politécnica da USP Departamento de Engenharia de Construção Civil BT - 27/90 Gerenciamento na Construção Civil Uma Abordagem Sistêmica Prof. Dr. João da Rocha Lima Jr. BOLETIM TÉCNICO DO DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA DE CONSTRUÇÃO CIVIL ESCOLA POLITÉCNICA DA UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO EDITOR RESPONSÁVEL Prof. Sílvio Burrattino Melhado CONSELHO EDITORIAL Prof. Dr. Eduardo Ioshimoto Prof. Dr. Fernando E. Sabbatini Prof. Dr. João da Rocha Lima Jr. Prof. Dr. Orestes M.

estimulada pelo nome da marca, ao que o cliente associa a marca e se essa associação é positiva ou negativa. Como os consumidores veem slogans ou símbolos da marca. Outros ativos da marca - são perguntas que buscam outras vantagens competitivas que não aparecem nas outras categorias, como patentes ou registros, canais de relacionamento que criem obstáculos à concorrência, etc. Mensuração do valor da marca Por diversas razões, é importante desenvolver abordagens que atribuam valor a…

Procura e avaliação do cliente Abordagem Processo de vendas Apresentação Tratamento das objeções “Fechamento” Pós-vendas O modelo AINDAS Atenção  Interesse  Necessidade  Desejo  Ação  Satisfação  Abordagem  Interesse  Desejo  Ação  Atendimento Ouvir mais do que falar;  Usar o tom de voz certo e falar pausadamente;  Falar com boa dicção, usar palavras simples;  Sempre perguntar para o cliente se ele entendeu o que você disse;  Se você não entendeu o que o cliente…

O que é Qualidade? Como seu conceito se alterou ao longo do tempo? A Qualidade é a adequação ao uso. É a conformidade às exigências, ou seja, qualidade é atender as necessidades dos clientes. Sendo assim, a qualidade está ligada a sentimentos subjetivos que refletem as necessidades internas de cada um. Portanto muitas pessoas avaliam a Qualidade pela aparência, já outras se voltam à qualidade do material com que é feito o produto. Algumas pessoas ainda avaliam a Qualidade de alguma…