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ESAMC Uberlândia
Preparação Prévia – Pesquisa II
Aluno: Paulo Henrique Porto de Aquino – 111327 – CSON4

Pesquisa de Brand equity

Valor da Marca
O conceito de valor de marca é definido como um conjunto de ativos e passivos vinculados a uma marca que somam ou diminuem valor a um produto ou serviço para uma empresa e/ou símbolo da marca. Os ativos e passivos que dão base ao valor da marca se baseia diferem de um contexto para outro. Podemos agrupa-los em cinco categorias: Lealdade a marca, popularidade do nome, qualidade percebida, associações à marca em consequência da qualidade percebida e outros ativos de propriedade da marca; patentes, marca registrada, canais de relacionamento, etc.
Questões de pesquisa com relação ao valor da marca
Para analisar o valor da marca, realizamos uma pesquisa de marketing com base nas cinco categorias:
Lealdade à marca - são perguntas relacionadas a lealdade dos consumidores, qual seu nível, satisfação. Buscam saber também os motivos que os fazem abandonar a marca, insatisfações, reclamações quanto a compra ou ao uso do produto.
Popularidade - são as perguntas relacionadas ao quanto a marca é valiosa, qual sua popularidade no mercado e o nível dela, em comparação a concorrência e quais as tendências.
Qualidade percebida - são as perguntas que buscam compreender a qualidade percebida pelos consumidores, o que eles consideram importante, o que faz um produto ou serviço ter qualidade.
Associações à marca - são perguntas que analisam a imagem que é estimulada pelo nome da marca, ao que o cliente associa a marca e se essa associação é positiva ou negativa. Como os consumidores veem slogans ou símbolos da marca.
Outros ativos da marca - são perguntas que buscam outras vantagens competitivas que não aparecem nas outras categorias, como patentes ou registros, canais de relacionamento que criem obstáculos à concorrência, etc.
Mensuração do valor da marca
Por diversas razões, é importante desenvolver abordagens que atribuam