Abordagem Ao Cliente

funcionários das empresas que operam e que desenvolvem um trabalho satisfatório. 2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 1. O crescimento acelerado a desorganizado das empresas, ocasionando uma gradativa complexidade em sua administração e exigindo uma abordagem científica que substituísse o empirismo e a improvisação então dominantes. O aumento do tamanho das empresas leva à substituição das teorias de caráter totalizante e global – como vimos no capítulo anterior – por teorias micro…

apresentando o conceito do Balanced Scorecard como foi concebido inicialmente e suas evoluções posteriores, a seguir, abordam-se as idéias de Porter (1980) que desenvolveu o conceito de estratégias competitivas genéricas, na seqüência, trata-se da abordagem da disciplina dos líderes de mercado de Treacy e Wiersema, e discute-se o Modelo Delta desenvolvido por Hax e Wilde II (2001), detalhando seus aspectos mais importantes. Ainda nesta parte, contribuição do Balanced Scorecard na…

satisfatório. 2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA As abordagens da Administração a seguir foram feitas como base no livro de Teoria Geral da Administração de Idalberto Chiavenato. Segundo Chiavenato (2004), as origens da Abordagem Clássica remontam às consequências geradas pela Revolução Industrial, como: 1. O crescimento acelerado a desorganizado das empresas, ocasionando uma gradativa complexidade em sua administração e exigindo uma abordagem científica que substituísse o empirismo…

A R T I G O S O marketing relacional como novo paradigma Uma análise conceptual por Joaquim Antunes e Paulo Rita RESUMO: O presente artigo procura analisar a evolução e aceitação, por parte da comunidade científica e académica, da abordagem de marketing relacional como paradigma emergente. São objecto de estudo as insuficiências do marketing transaccional bem como as linhas e determinantes que contribuíram para o desenvolvimento do marketing relacional. Apresentam-se ainda as novas…

prática da Psicologia, de acordo com a abordagem centrada na pessoa e, mais tarde, pela necessidade de discussão teórica desta linha de pensamento na graduação. A fundamentação teórica principal parte das concepções da abordagem centrada na pessoa, desenvolvida por Carl Rogers, gerada dentro da psicologia clínica. O estudo consiste numa revisão bibliográfica desta linha teórica, com ênfase na tendência atualizante e o conceito de personalidade desta abordagem, identificando suas…

TEMA ROTEIRO TEMA: Aplicação da matéria EPA (Evolução do Pensamento Administrativo) em uma empresa para saber qual tipo de escola a empresa possui dentro dela e qual ela mais se identifica. Um estudo sobre fidelização de clientes na empresa Transleo Turismo INTRODUÇÃO Objetivo: estudar sobre a empresa e saber ao Maximo sobre as escolas administrativas dentro da empresa, para que possamos detalhar essas escolas ao decorrer de nosso trabalho. Empresa: A empresa escolhida

CURITIBA – PR 2014 Qualidade iso Cada vez mais, os clientes esperam organização nos mais altos padrões de produtos e serviços. Colocar o cliente em primeiro lugar é o princípio fundamental em qualquer negócio. A implantação da iso 9001 permite a melhoria contínua dos sistemas de gestão da qualidade (SGQ) e dos processos da sua organização. Ela aumenta a capacidade nas expectativas e necessidades dos clientes. Fazer um compromisso real na qualidade dos produtos e serviços, pode

Satisfazer os clientes com produtos/serviços sem defeitos; • Fazer certo da primeira vez; • Envolver todos no processo. CONCEITO: Satisfação do cliente, conformidade com especificações, adequação ao uso, defeito zero e melhor relação custo benefício. Para aplicar qualidade é importante interpretar suas ações e saber o que é: (3 significados de qualidade) - Qualidade como atributo: Características adotadas como padrão para determinado produto, as quais devem ser percebidas pelo…

modelo espiral consideram entre três e seis tarefas ou setores da espiral, que podem ser:• comunicação com o cliente;• planejamento;• análise de risco;• engenharia;• construção e liberação;• avaliação do cliente.O modelo espiral é, atualmente a abordagem mais realística para desenvolvimento de software em grande escala, e usa uma abordagem que capacita a empresa que presta o serviço, e o cliente a entender e reagir aos riscos em cada etapa evolutiva. Este tipo de modelo exige…

– Gestão para o Sucesso Sustentado – Uma Abordagem de Gestão pela Qualidade Como Alcançar o Sucesso Sustentado das Organizações? As organizações que pretendem o caminho da excelência de forma sustentada devem implementar a ISO 9004:2011 – Gestão para o Sucesso Sustentado de uma Organização – Uma Abordagem de Gestão pela Qualidade. Esta norma reconhece a necessidade da gestão de todas as partes interessadas – accionistas, colaboradores, clientes, parceiros, fornecedores e…