Treinamento No Call Center

Call Center São Paulo 20/06/2012 Sumário 1-Informações gerais da empresa e objetivo do trabalhador 2- Introdução 3- Metodologia 4- Análise no local 5- Análise ergonômica 6- Conteúdo técnico 6.1- para os colaboradores 6.2- para o empregador 7- conclusão 8- Bibliografia Análise ergonômica A profª Zilmara Romero 1-Informações gerais da empresa e objetivo do trabalhador: Endereço rua flor azul n°000 Ramo de atividade call…

oportunidades de negócio. Para isso, aproveita todas as interações que o cliente tem com a corporação para captar dados e transformá-los em informações que possam ser disseminadas pela organização. Dessa forma, todos os departamentos, entre eles call center, vendas, marketing, diretoria etc, podem ter acesso às mesmas informações sobre o cliente: quem é ele, quais são os seus gostos e preferências, quantas vezes ligou, reclamações que fez, sugestões que deu, quanto traz de valor para a…

principais executivos Histórico Análise dos 4 P’s Dados de vendas Dados das últimas vendas Metas (budget) para este ano Tabela das vendas dos últimos 12 meses Motivo das oscilações das vendas Relatório de indicadores de vendas Treinamento da equipe Análise da equipe de vendas Entrevista com um vendedor Entrevista com todos os vendedores Análise dos resultados das entrevistas Plano de ação CONCLUSÃO REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS INTRODUÇÃO Diante o…

mantendo sua posição consolidada como uma das operadoras NET que mais cresce no Brasil. No ano de 2010, o Call Center da NET Angra foi o melhor qualificado no ranking Anatel, com índice ZERO de reclamações, à frente de todos os Call Centers das outras operadoras de telecom do Brasil. Desde 2005, a NET Angra tem investido na reformulação e profissionalização da sua gestão, investindo em treinamentos e reciclagem interna e também em bolsas universitárias. Desenvolvimento das Atividades…

telefonia celular. Os resultados obtidos demonstram que para os atributos escolhidos associados a atendimento no call center, atendimento na assistência técnica e faturamento pontual e preciso, os processos mais relevantes priorizados pelo Júri de executivos foram o encaminhamento sistêmico de acesso ao call center e o preparo dos atendentes na linha de frente no caso de call center, os de substituição temporal do aparelho e realização do diagnóstico do problema no aparelho…

no lugar de um cliente e ligar para o seu call center. Até mesmo o exercício inverso é extremamente válido: fazer o trabalho do próprio call center e atender os consumidores. Posso garantir que a partir daí a sua percepção sobre o nível de serviço que está sendo oferecido será muito diferente. Ir até onde os problemas estão costuma ser um ótimo elixir para melhorar a gestão! Para refletir: qual a proporção entre capacitação "comportamental" e treinamento "técnico" para o seu pessoal de…

trabalha para orientar e oferecer às empresas as melhores soluções em tecnologia. Isto somente é possível, pois a TM Solutions possui: Informações constantes e atualizadas sobre as inovações do mercado, parcerias com empresas líderes do segmento, treinamento constante para seus técnicos, soluções integradas sob medida para os clientes, serviços completos - da especificação e projeto até a implantação, operação e suporte técnico. Na TM Solutions, o valor maior está concentrado no capital…

Efeitos da Alta Rotatividade em Call Centers e Como Diagnosticar Este Problema Objetivo do estudo • Por que os call centers têm se tornado “empresas de passagem”? • Como combater este problema? • Quais as despesas da alta rotatividade nessas empresas? Características  Não exige experiência profissional  Baixa remuneração  80% dos funcionários são mulheres  Requer um baixo nível de habilidades  Trabalho altamente repetitivo  Atende a um alto volume de clientes  Intenso monitoramento

DA EMPRESA (a) – a prestação de serviços de telemarketing e teleatendimento em geral; (b) – a prestação de serviços de consultoria e assessoria técnica especializada a terceiros, incluindo a elaboração de projetos de teleatendimento e o treinamento especializado para operadores; e (c) – a participação em sociedades civis ou comerciais, nacionais ou estrangeiras, na qualidade de sócia, acionista ou quotista. MISSÃO DA EMPRESA Ser reconhecida pelas empresas e sociedade em…

e Colaboradores. Investimento Constante em Inovação. Após renovações a Pear Desenvolvimento & Consultoria precisa melhorar os seguintes fatos: Mão de obra e Treinamento de funcionários, ou seja, A empresa entra com a ajuda na capacitação dos funcionários disponibilizando diversos recursos de estudo assim como treinamentos com especialistas e desenvolvedores do sistema e consequentemente com o aprendizado e qualificação desses profissionais poderemos obter mais inovações no…