Treinamento No Call Center

cliente vem merecendo da administração. 3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS • Analisar como são treinados os funcionários que atendem aos clientes, tanto pessoalmente quanto no telefone • Verificar os resultados obtidos com o treinamento. 4. METODOLOGIA A pesquisa bibliográfica será do tipo descritivo e explicativo, montada sobre livros, artigos científicos e artigos baixados da internet, em sites confiáveis e…

que se relaciona com as operações empresariais que envolvem atendimento ao cliente, gerenciamento de pedidos, estoque, cobrança, e automação e gerenciamento de vendas. Laudon e Laudon (2007) acrescentam que também se relacionam as aplicações de call centers e automação do marketing. CRM analítico que compreende atividades de captura, armazenagem, processamento, interpretação e apresentação dos dados do cliente para colaboradores corporativos que os analisam de acordo com suas…

2. DESCRIÇÃO DA EMPRESA 2.1. SUMÁRIO EXECUTIVO A Contax é a maior operadora de “Contact Center” do País atuando como provedora de soluções para seus clientes e foi criada em 2000 como subsidiária indireta da Telemar Participações S/A, inicialmente para gerir todas as operações de “contact center” da empresa de telefonia fixa do Grupo. 2.2. DADOS DA EMPRESA 2.3. DEFINIÇÃO DO MERCADO O foco nas soluções capazes de agregar valor ao negócio, o comprometimento dos…

ENFERMAGEM.............................................................................................................10 1.5 ATENDIMENTOS DO CALL CENTER.................................................................11 2º CAPÍTULO: 2.1 CONCEITOS DE QUALIDADE NA COMUNICAÇÃO .......................................12 2.2 PESQUISASDA SATISFAÇÃO NO ATENDIMENTO CALL CENTER ...........13 3º CAPÍTULO: 3.1 PLANOS DE AÇÃO PARA MELHORAR A GESTÃO ........................................15 …

funções: Diretores, Supervisores, Gerentes, subgerentes, Farmacêuticos, Administrativos, Balconistas, Perfumistas, Plantonistas, Estagiários, Menor Aprendiz, Op. de caixa, boys/girls. Matriz 200funcionários Lojas 900 funcionários Call Center 60 funcionários Distribuição 80 funcionários 7- PRINCIPAIS PRODUTOS; Os principais produtos são: Medicamentos: similares, éticos e fitoterápicos; 9 Perfumarias: Dermocosméticos em geral, produtos para higienização…

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP CURSO-ADMINISTRÇÃO DE EMPRESAS ESTÁGIO CURRICULAR III RESUMO Uma nova voz vem impulsionando o serviço de contact center no Brasil. Atende pelo nome de Contax e, com ela, o tempo do \"Pois não, senhor\" foi desligado para sempre. A empresa surgiu no final de 2000 e não parou mais de inovar em um setor da economia que pouco investia em tecnologia e qualificação de atendimento. Fez tanto em tão pouco tempo que se tornou expoente desse mercado

políticas de RH com a estratégia da organização. Conceituar ARH: É o conjunto de políticas e praticas necessárias para conduzir os aspectos da posição gerencial relacionados com as pessoas ou recurso humano, incluindo recrutamento, seleção, treinamento, recompensas, e avaliação de desempenho. Hoje, a ARH é a área da administração que cuida do suprimento, da manutenção e do desenvolvimento de todo os recursos humanos da empresa. Ela envolve atividades de atrair, manter e desenvolver…

nosso caso é “serviço”) são determinados levando em consideração todos os custos operacionais de transporte e o percentual que esses custos representam em relação ao valor transportado. 3-quais atividades de comunicação que a empresa realiza? Call Center especializado com Serviço de Atendimento ao Cliente e ao Motorista focado na comunicação com o setor de vendas de seus clientes, logística e administrativo, onde são tratados dados e informações. 4- a empresa monitora seus…

rede de distribuidores, representantes e consultores especializados. A FMB possui também uma ampla estrutura interna de suporte ao cliente, contando com departamento de criação e design gráfico, assistência técnica, baristas renomados, além do call center sempre a disposição do cliente. 2. Desáfio Logístico O maior desafio logístico da FMB é atualização tecnológica, ou seja aquisição de ERPs e sistemas logísticos eficazes para substituição dos atuais que são obsoletos. Hoje a…

Office 13 14) Recuperação de Crédito 13 15) Retenção de Cliente 13 16) Data Base 14 17) Entrevista 14/15/16/17 18) Agradecimento (Entrevistada) 18 19) Cosideração Final 19 1) RESUMO Este trabalho aborda uma pesquisa referente à empresa de Call Center Motiva, localizada na cidade de Campinas. O trabalhamos foi realizado em equipe, onde pudemos elaborar uma pesquisa para entender a dinâmica do segmento de atuação, referente ao processo executado na área da Administração e referente…