Treinamento No Call Center

excelente atendimento e se a diretoria está 100% empenhada na implantação do projeto, contribuindo com seus objetivos, metas e estratégias. É importante pensarmos em tecnologia, pessoas, infra-estrutura e banco de dados para suporte ao Call Center. Também é necessário: Detalhar a parte mercadológica, pois de nada adianta uma operação bem montada tecnicamente se ela não atender às necessidades dos clientes e não trouxer resultados concretos para a empresa. Desenhar o sistema…

seus clientes. Um exemplo é o atendimento fornecido pelos call centers de empresas, que, ao serem solicitadas, deixam o cliente esperando na linha por vários minutos sem fornecer sequer uma resposta ou uma resolução de problemas. É preciso que as empresas se diferenciem pela qualidade e não pela oferta que impõem aos clientes. Por isso, no dia 31 de julho de 2008, foi sancionada a lei que define os padrões de atendimento em Call Centers. Segundo o decreto nº 6.523, uma das…

Federais e Estaduais entre outros. Oferecendo diversos canais de relacionamento com o cliente tais como Call Center, Agências de Atendimento Presencial, Agência Virtual na Internet, atendimento aos Grandes Clientes, ao Poder Público, aos Clientes Corporativos, à Incorporação de Rede e ao Compartilhamento de Rede. Para isso a EDP Bandeirante conta uma moderna Central de Atendimento Telefônico (Call Center), em conformidade com as exigências do órgão regulador ANEEL e ao decreto 6.523 de…

que aguardavam uma oportunidade para ser promovido. -No caso da mão de obra sazonal, a inteligência do trabalho estar nas mãos de funcionário de outra empresa (terceira). A importância do treinamento e desenvolvimento de pessoas nas organizações Há algum tempo atrás, o treinamento estava voltado somente para a preparação de atividades, visando o conhecimento técnico sobre a realização destas, mas atualmente, percebe-se sua importância não mais somente para a…

motivos na demora dos reparos. Além da baixa satisfação de clientes que necessitaram dos serviços de assistência técnica, a qualidade do suporte ao cliente era outro ponto a ser considerado tanto por conta dos problemas relativos ao atendimento no call center (centro de atendimento de chamadas telefônicas, em português), às imperfeições nos manuais do usuário que acompanhavam os produtos. As metas de desempenho impostas pela alta-direção tornavam a empreitada ainda mais desafiadora.…

de serviços vem se destacando muito em todo o mundo, já em nosso estado de São Paulo, podemos citar um setor que vem crescendo muito que é a prestação de serviços de Call Center. Em 2010, o setor faturou cerca de R$ 10 bilhões, mais da metade desse valor veio de empresas do estado de São Paulo. Mais uma vez o setor de Call Center se destaca como um dos segmentos que mais crescem na economia brasileira. De acordo com o Sintelmark (Sindicato Paulista das Empresas de Telemarketing,…

Transferência de Cobrança 61 Baixa de Cobrança 63 Pré-Atendimento 65 CONSULTAS 88 Perfil do Contato 89 RELATÓRIOS 91 Visão Geral do Curso Este curso foi elaborado para capacitar os usuários do Protheus a utilizarem os recursos do Ambiente Call Center, relacionados às movimentações de Telecobrança, abordando os conceitos por ele utilizados e orientando-os na operação das opções relativas a seus controles, para que seja possível a aplicação às movimentações de sua empresa. …

há necessidade de especialistas (treinos para a pessoa aprender determinado programa). A simulação por computador é usada nas mais diversas áreas, citando como exemplos as análises de previsão meteorológica, dimensionamento de call centers/contact centers, treinamento de estratégia para militares e pilotagem de veículos ou aviões. Até mesmo o estudo aerodinâmico, antes feito por maquetes, pode ser realizado agora pelo computador. Isso é possível pois o computador é alimentado com as…

permaneça em níveis elevados, a empresa investe continuamente em seleção, treinamento e atualização dos seus colaboradores, bem como estimula uma postura muito ativa em relação à promoção de ações motivadoras. Entre as principais metas da Contax estão a manutenção do turnover em patamares reduzidos e o aumento da retenção de competências. Para a empresa, esses dois fatores são fundamentais para o perfeito funcionamento de um contact center. Além disso, o modelo de gestão da Contax…

Introdução Com base no estudo de caso, quem procura informações ou faz solicitações nos serviços de atendimento ao consumidor (SACs) costuma desperdiçar um bom tempo à espera de um atendente, tão irritante quanto à demora dos call centers, é a perseguição implacável das centrais de telemarketing, com chamadas muitas vezes insistentes, repetidas e inoportunas. As duas atividades, porém, sustentam centenas de milhares de empregos e são fundamentais para o funcionamento de muitas companhias