Treinamento No Call Center

deve participar Profissionais que atendem clientes, incluindo SAC, call center, contact center e service desk, que querem refinar suas habilidades de comunicação e aprender as melhores práticas para melhorar a experiência de atendimento ao cliente Pessoas que querem obter a certificação internacional Customer Service Representative (CSR) Certificação Internacional HDI O exame de certificação está incluído no valor do treinamento e é válido em todo o planeta. Sobre o HDI O HDI…

Gestão de Pessoas e Liderança: (Karine já temos este treinamento pronto) 22, 23, 24 e 25.09 de 18h30min às 22hs. Objetivos do curso Analisar o novo papel do gestor dentro das empresas; demonstrar as variáveis presentes no processo de gestão de pessoas; avaliar a tomada de decisões com equilíbrio e foco em resultados; orientar os participantes quanto ao uso da liderança na administração das diferenças interpessoais; melhorar a comunicação e promover o desenvolvimento de equipes. Conteúdo

empresa possui uma área chamada Gestão de Pessoas setor coorporativo, pois fica localizada na sede e Hospital Unimed sob a mesma gerencia e coordenação, é 11 responsável pelos processos de: recrutamento e seleção, desligamentos, benefícios e treinamentos. O coordenador ou gerente de cada área é quem decide pelo desligamento do funcionário, apenas deve justificar os motivos da demissão para o Gestão de Pessoas. A psicóloga do setor de Gestão faz uma análise. Em caso de aprovação do…

pessimista que a sociedade possui sobre essas empresas, e uma visão preconceituosa que possui sobre os funcionários que nela trabalham. Abordaremos desde sua criação que foi em 1991, até os dias de hoje. A Work se tornou líder em rede de Call Center, no que se diz respeito a qualidade foi conquistado ao longo dos anos diversas premiações, respeito e reconhecimento no mercado prestando serviços a empresas renomada. Citarei aqui algumas informações da empresa, como surgiu,…

intranet da empresa conforme normas da Constituição das Leis Trabalhistas. Em 1999, comprou a empresa Trilha, da Bahia, e no ano seguinte a Quatro A, até então a maior empresa de atendimento do país. A Atento Brasil, hoje é a maior empresa de Contact Center da América Latina com cerca de 33 mil Posições de Atendimento (P.As), ficando atrás somente da Contax. Com atuação nacional, a Atento está presente em sete capitais (São Paulo, Rio de Janeiro, Porto Alegre, Belo Horizonte,…

com um cliente) que o papel dos funcionários é de extremo valor. Eles precisam ser habilitados a agir em prol do cliente, precisam ser investidos de responsabilidade e autoridade para agir como se a empresa fosse deles. E isso só se consegue com treinamento. Se uma empresa quer garantir a fidelidade de seus clientes, precisa valorizar e fidelizar seus clientes internos. Os funcionários devem estar totalmente conscientes, envolvidos e integrados com os valores da empresa e do cliente.…

(Serviço Nacional de Teleatendimento), nacional de médio porte, há 14 anos atua no mercado de Call Center, com a média de 580 colaboradores. Missão: Buscar, continuamente, excelência na prestação de serviços mediante investimento em capacitação dos colaboradores e inovação tecnológica, proporcionando satisfação e resultado aos seus clientes. Visão: Estar, até 2018, entre as 10 melhores Empresas de Contact Center, de médio porte, em nível nacional, se destacando e sendo reconhecida,…

operação é conseqüência dos modelos estratégico e tático. É onde os investimentos diretos são realizados, normalmente associados à automação de processos e infra-estrutura. Por exemplo: “nossa operação de vendas incluirá o desenvolvimento de um call center para operar nossa televenda. Um ambiente de vendas pela internet, uma loja virtual (“webstore”) precisa ser construída. Precisaremos definir ainda se serão operações terceirizadas ou não. Necessitamos criar e gerenciar campanhas…

excelente para a empresa. Os funcionários da divisão de aluguel de carros são treinados para manter os padrões de qualidade sendo orientados para oferecer um atendimento rápido, simpático e padronizados com todas aas agências e franqueados. O call center opera interruptamente para atender e dar assistência aos clientes. A localiza investe em tecnologia da informação para o desenvolvimento e manutenção de um sistema proprietário na operação de aluguel de carros. A rede de…

governo da Margaret Thatcher e que tinha uma reputação e desempenho tão ruins que precisou de uma reengenharia antes das ações serem colocadas a venda. Foram lançados vários cursos de treinamento comportamental sendo o primeiro deles o “Colocando as pessoas em primeiro lugar”, que foi seguido por vários outros treinamentos e ações para ouvir o cliente e especialmente suas reclamações, tais como o Carícia que teve a missão de colecionar as preferências dos clientes e os manter fiéis. Como…