Treinamento No Call Center

PESQUISA DE MERCADO PUBLICO ALVO: Empresas que operem com telemarketing com ou sem Central de Call-Center. OBJETIVO PRINCIPAL Conhecer os clientes e suas preferências de maneira a adotar ações eficazes para atraí-los e demonstrarmos a nossa tecnologia para seu empreendimento, garantindo assim o contrato, a satisfação e a fidelidade desse cliente. Conhecer os concorrentes, seus pontos fortes e fracos e suas ações na região. ANALISAR SEUS PRODUTOS E SERVIÇOS:…

Administração Científica Em uma empresa do setor de call center Resumo Os princípios e técnicas da Administração Científica estão entre as mais mportantes contribuições para a Teoria da Administração. Muitos autores defendem que as déias de Taylor exercem uma grande influência no mundo das organizações até os dias de hoje. O objetivo é buscar e caracterizar evidências das técnicas de Taylor nas operações atuais de uma empresa multinacional do setor de call center. O trabalho…

principais vantagens da terceirização é que o contratante da mão-de-obra consegue focar seus esforços no core business da empresa, deixando a cargo da contratada todas as responsabilidades que envolvem a prestação de serviços, como seleção, admissão, treinamentos e acompanhamentos, ações essenciais para a contratação de profissionais capacitados e competentes. - Evita que as empresas que optam por este procedimento tenham que lidar com trâmites jurídicos e possíveis problemas…

PLANO DE MARKETING........................................................................................4 6. PLANO OPERACIONAL.........................................................................................5 6.1 Criação do Call Center. 6.2 Análises de Intalação do Depósito da loja 6.2 Cronograma de Abertura 7. PLANO DE RECURSOS HUMANOS..................................................................6 8. PLANO FINANCEIRO 8.1 Objetivos Financeiros

Guarulhos 2011 Estudo de Caso: O DRAMA DOS CALL CENTERS QUESTÕES / RESPOSTAS DO GRUPO 1. Se você fosse gerente de qualidade de uma empresa como essa, como agiria diante das exigências de decreto? Qual dessas questões você atacaria primeiro? Primeiramente, seria necessário fazer um levantamento de todas as regras separando da seguinte forma: 1. Regras atendidas totalmente – As regras que em sua totalidade sejam atendidas pelo CALL CENTER, seriam descartadas da lista de…

Federais e Estaduais entre outros. Oferecendo diversos canais de relacionamento com o cliente tais como Call Center, Agências de Atendimento Presencial, Agência Virtual na Internet, atendimento aos Grandes Clientes, ao Poder Público, aos Clientes Corporativos, à Incorporação de Rede e ao Compartilhamento de Rede. Para isso a EDP Bandeirante conta uma moderna Central de Atendimento Telefônico (Call Center), em conformidade com as exigências do órgão regulador ANEEL e ao decreto 6.523 de…

funcionário também ficou mais rígido e criterioso, são levados em conta outros fatores além do nível social. É preciso ter estudos, ter conhecimento, disponibilidade de horários, ser mais comunicativo é o que as empresas buscam atualmente. Temos também o treinamento desse pessoal, para que se adequem ao ambiente de trabalho - fator que era desconhecido no modelo antigo. No modelo atual da Gestão de Pessoas conforme é mostrado no livro, A Introdução a Moderna Gestão de Pessoas nos mostra…

A área RH nem sempre recebe apoio significativo da alta direção. Os ajustes observados a partir dos anos 90 incluem não apenas mudanças relativas ao processo de trabalho, mas em novos paradigmas gerencias e o despertar para a importância do treinamento e educação dos trabalhadores, qualidade de vida e condições de trabalho que favoreçam o atendimento de suas necessidades e anseios, revertendo-se em ganhos de produtividade para as organizações. O desenvolvimento do histórico da área de…

SÃO LUIS DE MONTES BELOS 2013 TEMA A ROTATIVIDADE DE SERVIDORES DA “OI” CAUSAS E SOLUÇÕES. OBJETO O objeto de nossa análise foca-se no alto índice de rotatividade dos servidores da empresa OI, em especial o atendimento do Call Center na cidade de Goiânia-Go. Procuraremos analisar quais os fatores causais do problema em foco e quais as possíveis soluções para a resolução ou minimização do fenômeno. MOTIVAÇÃO, PROBLEMA E PERGUNTA (S) Nota-se que na empresa OI, (foco de nossa

de negócio. Para isso é necessário aproveitar todas as interações que a corporação tem com o cliente no sentido de captar dados e transformá-los em informações que possam ser disseminadas pela organização, permitindo que todos os departamentos - call center, vendas, marketing, diretoria, etc - vejam o cliente da mesma forma, ou seja, saibam quem ele é, seus gostos e preferências, quantas vezes ligou, reclamações que fez, sugestões que deu, quanto traz de valor para a empresa, entre…