Treinamento No Call Center

EMPRESA. 2.1 A empresa A BrasilCenter Comunicações Ltda foi criada em 08 de dezembro de 1998, pela Diretoria da Embratel, para fornecer serviços de call center no Brasil. As atividades iniciaram em 22 de fevereiro de 1999, no 1º Centro de Atendimento e Serviços (CAS) sediado em Juiz de Fora, com o Projeto-Piloto “Mini Call Center” contando com 75 pessoas, dentre estas Representantes, Supervisores e Gerentes. (BRASILCENTER, 2007) Com o objetivo de atender o mercado e…

segmento de contact center: a Algar Tecnologia. Neste projeto podemos apreciar dados e fatos relevantes à origem desta organização, como também o modelo de gestão apresentado por esta empresa, além dos seus objetivos e área que ela ocupa no mercado. SUMMARY This work has for objective the confection of PIM (Projeto Integrado Multidisciplinar); in which if it more presents one of the greaters and appraised companies of the country in the segment of contact to center: the…

emocionalmente com os clientes, porém ser solidário e humanizado em seu atendimento a esse cliente que se encontra em momento crítico é um grande diferencial competitivo. Para chegar a esse ponto no atendimento, é muito importante a capacitação e o treinamento dos colaboradores para despertar neles a consciência e o comprometimento para com o atendimento ao cliente, nada deve ser imposto o ideal é que as pessoas comprem a idéia, sendo que toda mudança comportamental deve ser…

Introdução O ramo de telemarketing ativo e receptivo é uma atividade que cresce a cada dia em nosso país, é por isso que cada vez mais o Contact Center tem buscado as estratégias de inovação, adquirindo novas tecnologias organizacionais. Os clientes não buscam apenas o menor preço, mas sim maior qualidade, tanto nos produtos, quanto no atendimento. Porém para que a organização tenha sucesso em seu ramo de atividade é necessário que possua um forte planejamento,…

.......................................13 3.2 Organograma.......................................................................................................14 4 O MERCADO DE CONTACT CENTER NO BRASIL..............................................15 5 ESTRATÉGIA DE ATUAÇÃO NO MERCADO DE CONTACT CENTER...............19 5.1 Modelo de negócio...............................................................................................19 5.2 Liderança em execução..........................

Planejamento do Treinamento Gestão em Recursos Humanos – 2° Semestre Treinamento e Desenvolvimento – Prof° Haliny Torres de Oliveira Beatriz Boschetti Lhais de Farias Ludmylly Oliveira Lydia Nathalia Thais Lourenço 1) Diagnóstico • O levantamento de necessidades de treinamento foi feito a partir de qual nível? (Análise Organizacional; Análise dos Recursos Humanos; Análise da Estrutura de Cargos ou Análise do Treinamento). Justifique a escolha. A partir de uma análise de estrutura de…

respeito de aspectos relacionados à interação, a escassez de mão de obra para a área de telemarketing e o impacto da formação dos administradores para a resolução do problema levantado. O telemarketing é a atividade desempenhada pelos empregados em call centers, situando-se entre as ocupações que mais geraram empregos nos últimos anos. Nas análises recentes, aponta-se para uma tendência de não-profissionalização dos empregados nesse tipo de atividade laboral, devido ao pouco tempo de…

atendimento, vendas e marketing. Como a nova estratégia prevê o estabelecimento de uma visão única do cliente, é necessário um treinamento interno, além de mudanças nos processos, para que haja sinergia entre as diferentes áreas da empresa. É absolutamente essencial que o projeto de CRM contemple a integração ativa de todos os pontos de contato com o cliente (call center, sites na Internet, e-mails, informações colhidas em campo pela força de vendas, entre outras), com os sistemas…

Hint for SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 12 1.1Objetivo geral 13 1.2 Objetivo específico 14 1.3 Justificativa 14 1.4 Metodologia 14 2. REFERENCIAL TEORICO 16 2.1 O Departamento de Telemarketing 16 2.1.2 Call center 17 2.1.3 SAC 19 2.2 Telemarketing no Mundo 20 2.3 Telemarketing no Brasil 22 2.3.1 A força do Telemarketing no mercado brasileiro 22 3. ESTUDO DE CASO 26 3.1 Caracterização da região estudada 26 …

'115 sua díf . , suas on.,.' _ 1 erença para o rnarketing de relacionamento, possibilidades de [ ti I izaçao ou mesmo sobre suas limitações. Quando trabalhamos no Glossário brasileiro de call center, o CRM foi de('j nido como a integração de todas as áreas de uma empresa, principalmente v ndas, call center, marketing, logística e Internet, com as bases de dados . rporativas, a fim de administrar os contatos com a carteira de clientes exis[ nte, para mantê-Ia fiel e torná-Ia mais lucrativa. As