Treinamento No Call Center

.................................................................................03 1.2 Gráfico................................................................................................................................04 1.3 A Profissão Call Center.......................................................................................................06 1.4…

relacionar-se com clientes, atuais e futuros?”, perguntas como estas devem ser respondidas antes da escolha definitiva da tecnologia. Atualmente podemos exemplificar algumas das ferramentas utilizadas para a realização do CRM, são elas: Mailings, call centers, terminais de ponto de venda, comércio eletrônico, etc. A estrutura informática tem que estar preparada para o armazenamento, consulta e circulação de informações vitais. Tratando-se de aplicações informáticas, ou seja software, é…

Monitorar as ligações dos colaboradores aos clientes para verificar se as orientações da empresa e o treinamento recebido estão sendo utilizados (Excelência no atendimento ao cliente). * Verificar o volume de ligações recebidas de uma determinada região pelo Call Center. * Identificar o dia com menor produtividade (dia critico) por região trabalhada. * Analisar os volumes dos eventos do Call Center de hora em hora durante o dia (Ligações Ativas e receptivas, derrubadas, não…

produtividade. Especilização Diferentemente do negócio da empresa, uma empresa que cuida do atendimento é especialista nisso, trazendo assim uma visão mais profissional ao Call Center e aumentando ainda mais a qualidade da operação. Diminuição de custo A redução de custos se dá quando a empresa utiliza o Call Center, onde toda a estrutura é compartilhada com outros contratos, como espaço físico com tratamento acústico, mobiliário, licenças de softwares, supervisão, exercícios…

313203399 Nome do Grupo : Equipe Alfa Seguimento da Empresa: Service Desk Áreas de Empresa: Recursos Humanos Operacional Call Center Administração Inovações Tecnológicas Marketing Área de atuação dos membros da equipe: Nomes Função na empresa Carlos Alerto Call Center Cristiano Holanda Marketing Felipe Fonseca Inovações Tecnológicas Ivanilson Santos Implementação de redes Weslley dos Santos Administração Thiago

grande impacto sobre esse negócio. - Concorrência: A concorrência encontrada é a dos serviços de taxi normais, mas o diferencial do nosso serviço é o preço e o conforto de ficar no seu carro. - Fatores Internos: Seremos uma central de call center, com os motoristas cadastrados trafegando normalmente pelas ruas. Ao receber um chamado, os motoristas localizam o companheiro mais próximo, ficam em somente um veiculo e vão ate o local de encontro com o solicitante. Análise de…

............. 21 4.5 Marketing de pós-vendas ................................................................................ 22 4.5.1 O fluxo de processos de marketing .............................................................. 23 4.5.2 Call Center ................................................................................................... 24 4.3 QUESTIONÁRIO............................................................................................. 25 6 PROPOSTA DE INTERVENÇÃO

interação. Especificamente, CRM envolve aquisição, análise e uso do conhecimento de clientes para venda mais eficiente de produtos e serviços. No glossário brasileiro de Call Center, o CRM foi definido como integração de todas as áreas de uma empresa, principalmente vendas, call center, marketing, logística e Internet, com base de dados corporativas, a fim de administrar os contatos com a carteira de clientes existente, para mantê­la fiel e…

Prevendo a demanda de ligações em um call center por meio de um modelo de Regressão Múltipla Marco Aurélio Carino Bouzada Eduardo Saliby Resumo Este trabalho descreve – por meio do estudo de um caso – o problema da previsão de demanda de chamadas para um determinado produto no call center de uma grande empresa brasileira do setor – a Contax – e como ele foi abordado com o uso de Regressão Múltipla com variáveis dummy. Depois de destacar e justificar a importância do tema, o estudo…

concept of comfort, because with this method of customer service it does not have the need to move up shops or banks to resolve a problem or even buy some product or service. Thus the work includes all connected to this branch telemarketing / call center showing how it works and methods of management. See in this work that the "case study" has to present. Keyword (s): Organization, credit and collection cycle, Technology. SUMARIO 1. Descrição…