Telemarketing

Telemarketing, termo que denomina a promoção de vendas e serviços via telefone. Atualmente, o termo foge deste escopo, abrange também a telecobrança, atendimento ao consumidor, o suporte técnico, pesquisa, dentre outros. Pode-se dizer que o Telemarketing é um atendimento telefônico comercial, que visa a divulgar, analisar e a relacionar, respectivamente, marcas, mercado e clientes, estes contatos seguem roteiros (scripts) de atendimento.

Benefícios da terceirização

* Acessos a novos recursos humanos e tecnologia; * Transparência no estabelecimento de prioridades; * Maior visibilidade dos custos; * Controle claro e objetivo de cronogramas e pessoas; * Objetividade na negociação; * Transferência do risco de parte da atividade para terceiros.

Foco no negócio

A empresa pode concentrar-se em sua atividade fim, que não é telemarketing, desta forma o seu negócio pode ter uma produtividade.

Especilização

Diferentemente do negócio da empresa, uma empresa que cuida do atendimento é especialista nisso, trazendo assim uma visão mais profissional ao Call Center e aumentando ainda mais a qualidade da operação.

Diminuição de custo

A redução de custos se dá quando a empresa utiliza o Call Center, onde toda a estrutura é compartilhada com outros contratos, como espaço físico com tratamento acústico, mobiliário, licenças de softwares, supervisão, exercícios laborais. Assim torna-se viável montar uma operação de telemarketing com alto profissionalismo e investimentos acessíveis.

Redução de problemas com mão-de-obra

Toda responsabilidade referente a recursos humanos passa a ser da empresa contratada, como recrutamento, seleção, treinamento para qualificação de operadores e supervisores, programas de aperfeiçoamento e atualização de pessoal.

Diminuição do espaço físico

Caso a empresa tenha uma estrutura física para operar o Call Center, pode ser transferido para a estrutura física disponível no Call Center, liberando assim