Treinamento No Call Center

sistema CRM utiliza-se de software para o banco de dados, data mining, ferramentas de apoio a decisão e administração de campanhas de marketing, software e hardware dos call centers e sites na internet. * data mining - é o processo de explorar grandes quantidades de dados à procura de padrões consistentes. * call centers - é composta por estruturas físicas e de pessoal, que têm por objetivo centralizar o recebimento de ligações telefônicas distribuindo-as automaticamente aos…

Tecnologia CSU – CONTACT CENTER São Paulo 2012 UNIP – Universidade Paulista Projeto Integrado Multidisciplinar Curso Superior de Tecnologia CSU – CONTACT CENTER Sidney Lucchesi Junior Eduardo Campos Passos Sidney Araujo Damaceno RA: RA: RA: B52429-4 B56499-7 B5223B-0 Curso: Gestão de Segurança Privada Semestre: 1º São Paulo 2012 UNIP – Universidade Paulista Projeto Integrado Multidisciplinar Curso Superior de Tecnologia CSU – CONTACT CENTER Aprovado:…

qualidade de uma empresa como essa, como agiria diante das exigências de decreto? Qual dessas questões você atacaria primeiro? Toda nova legislação causa um impacto grande nas organizações. No entanto, as novas regras que regem as empresas de calls centers vieram para beneficiar o consumidor e aumentar sua satisfação com a utilização desses serviços. Com isso, a necessidade de adequar os seus serviços desse seguimento às novas leis, se torna uma questão de sobrevivência no mercado. “As…

Vendas 24 7. Gestão e Desenvolvimento de Produtos e Marcas 24 8. Negociação Comercial 24 9. Pesquisa de Mercado 24 10. Planejamento Estratégico de Marketing 24 11. A Gestão do Relacionamento com os Clientes (CRM/DBM/Call-Center) 24 12. Branding e Marketing na Economia Sustentável 24 13. E-Commerce 24 14. Finanças para Executivos de Marketing 24 15. Gestão das Equipes de Vendas 24 16. Implementação do Plano Estratégico de Marketing 12

da relação consumidor/Pão de Açúcar. O Pão de Açúcar Mais possui diversos pontos de contato. Todo o material de ponto de venda, todos os operadores de caixa, todos os funcionários da loja que receberam treinamento, o site, as redes sociais, a comunicação em e-mail marketing, mala direta, call center, tablóide, filmes e eventos institucionais são os pontos de contato mais facilmente identificados. Porém nem todos os pontos de contato são vias de mão dupla, ou seja, ao mesmo tempo em que…

constantes treinamentos motivacionais semanais para seus funcionários, dando suporte também com uma constante avaliação de cada um, feedbeck entre outras maneiras e diretamente aos clientes a empresa mudou as maneiras de direcionar usos de senha dentro das loja para diminuição do tempo de espera e atendimento, ampliaram as lojas para aumento de números de funcionários atendendo e também colocaram funcionários intermediário contratados para cobrir os horários de almoço e os de grande…

de talentos e melhorias em seus processos de gestão o que gera redução de custos de prejuízos de ordem pessoal. O propósito dessa consultoria é identificar as causas que geram um número relevante de rotatividade de funcionários nessa empresa de call center para diagnosticar suas causas e efeitos e suas possíveis soluções como a implantação de um modelo de gestão adequado para suprir com suas demandas vigentes.Foi utilizado o método de pesquisa baseado no resultado da amostragem gráfica…

Legal 3.4 Histórico 3.5 Visão E Missão 3.6 Função Organizacional 3.6.1 Diretoria 3.6.2 Gerência 3.6.3 Recursos Humanos 3.6.4 Tecnologia Da Informação 3.6.5 Supervisão Administrativa 3.6.6 Supervisão Operacional 3.6.7 Operacional 3.7 O Mercado De Call Center No Brasil 3.7.1 Clientes 4. Metodologia 4.1 Quanto Ao Tipo De Pesquisa 4.2 Quanto Aos Procedimentos Técnicos 4.3 Quanto Ao Instrumento De Coleta De Dados 4.4 População E Amostra 4.5 Análise E Tratamento Dos Dados 4.6 Instrumentos De…

000,00. Focada na comercialização de aparelhos eletro-eletrônicos de alto valor agregado. Possui 30 lojas, localizadas, em sua maioria, em shopping centers das principais capitais brasileiras, concentradas principalmente nas regiões sul e sudeste do Brasil. O comércio eletrônico representa 5,3% das vendas da empresa. A empresa conta com um call center próprio com 20 profissionais atendendo no horário comercial. A empresa analisada comercializa apenas produtos de empresas que garantam…

cada uma das Etapas. 1. Identificação: Classifica os clientes pelos no momento do contato, coletando dados em seus canais de comunicação, identificando seus canais de comunicação prediletos. Treinaram suas equipes nos pontos de relacionamento (call center, lojas etc.) para tal. 2. Diferenciação: Diferenciam o cliente baseado no comportamento de compra dos clientes. A segmentação Comportamental analisa os grupos de produtos mais presentes nas cestas dos clientes, bem como a frequência…