Programa de relacionamento

Por que o grupo Supermercados optou por focar as suas ações no marketing de relacionamento?
R.: Porque o Grupo Supermercados é um mercado de alto valor e possui estratégia de diferenciação de produtos e serviços, sendo assim cria o programa de relacionamento para interagir com seus consumidores, que apresentam diferentes perfis e comportamentos de consumo. O intuito é aumentar envolvimento, tornar a interação mais orgânica e a marca mais íntima, além de potencializar a influência nas escolhas do consumidor e fazer com que ele seja um embaixador da marca em sua rede de contatos.
1. Qual é o objetivo do programa Supermercados?
R.: O Supermercados possui consumidores pertencentes às classes A e B, e prioritariamente mais maduros, acima de 35 anos. Para sustentar esse posicionamento diferenciado desenvolveu o programa de relacionamento cujo objetivo fazer seu relacionamento de forma diferente, recompensando seus clientes para fideliza-lo, buscando maior proximidade. Busca trabalhar seus pilares de lealdade, estima e diferenciação em cada ação de seu programa.
2. Por quais motivos os clientes poderiam deixar de comprar em suas lojas?
R.: Os clientes poderiam deixar de comprar em suas lojas porque o mercado era de vizinhança focado no publico A e B, logo seus preços de níveis mais altos e seus produtos altamente selecionados não seriam suficientes para fideliza lós caso ações de incentivo ao consumo, recompensas e personalização do relacionamento não fossem implementadas. Os consumidores aos poucos poderiam adquirir produtos semelhantes em outros mercados.
3. Como o Supermercados está executando o IDIP? Aponte as ações para cada uma das Etapas.
1. Identificação: Classifica os clientes pelos no momento do contato, coletando dados em seus canais de comunicação, identificando seus canais de comunicação prediletos. Treinaram suas equipes nos pontos de relacionamento (call center, lojas etc.) para tal.
2. Diferenciação: Diferenciam o cliente baseado no