EXEMPLO TIDIR

Índice
1. Resumo
2. Introdução
2.1 O Assunto E Sua Importância
2.2 Problema De Pesquisa
2.3 Objetivos
2.3.1 Objetivo Geral
2.3.2 Objetivos Específicos
2.4 Justificativa
3. Caracterização Da Empresa
3.1 Ramo De Atividade Principal
3.2 Atividades E Serviços Agregados à Atividade Principal
3.3 Descrição Legal
3.4 Histórico
3.5 Visão E Missão
3.6 Função Organizacional
3.6.1 Diretoria
3.6.2 Gerência
3.6.3 Recursos Humanos
3.6.4 Tecnologia Da Informação
3.6.5 Supervisão Administrativa
3.6.6 Supervisão Operacional
3.6.7 Operacional
3.7 O Mercado De Call Center No Brasil
3.7.1 Clientes
4. Metodologia
4.1 Quanto Ao Tipo De Pesquisa
4.2 Quanto Aos Procedimentos Técnicos
4.3 Quanto Ao Instrumento De Coleta De Dados
4.4 População E Amostra
4.5 Análise E Tratamento Dos Dados
4.6 Instrumentos De Coleta
4.7 Procedimento De Coleta
4.8 Limites Do Estudo
5. Fundamentação Teórica
5.1 Comportamento Organizacional (co)
5.1.1 Raízes Do Comportamento Organizacional
5.1.2 Contribuição Do Comportamento Organizacional Para A Organização
6. Liderança
6.1 Aspectos Conceituais
6.2 Lideranças Formais E Informais
6.2.1 Liderança E Poder
6.3 Enfoques Da Liderança
6.3.1 Teoria Dos Traços
6.3.2 Teoria Dos Estilos De Liderança
6.3.3 Liderança Bidimensional
6.3.4 Teoria Situacional Ou Contingencial
6.3.5 Liderança Carismática
6.3.6 Liderança Transacional
7. Análise Dos Resultados
7.1 Análise Das Entrevistas Com Os Gestores
7.2 Análise Dos Questionários Dos Liderados
7.2.1 Análise Do Questionário Dos Estilos Gerenciais
7.2.2 Análise Do Questionário Bases De Poder
8. Considerações Finais
9. Referências
1. RESUMO
Este estudo foi realizado na empresa XYZ, de Belo Horizonte, do segmento de Call Center e teve como objetivo analisar a liderança entre os seus gestores. Foi realizado o levantamento de recomendações teórico / acadêmicas sobre a liderança e as influências das bases de poder. Foi realizada uma pesquisa bibliográfica, documental e estudo de caso. Para a coleta de dados dos liderados foi