marketing e ligistica

Etapa Nome do entrevistado; ; Paulo françaNome da empresa:lo responsável pelo setor: de transporte vitória da conquista bahia1-a empresa possui bancos de dados de clientes?
Sim
2-Como a empresa determina o preço dos produtos?
Os preços dos produtos (no nosso caso é “serviço”) são determinados levando em consideração todos os custos operacionais de transporte e o percentual que esses custos representam em relação ao valor transportado.
3-quais atividades de comunicação que a empresa realiza?
Call Center especializado com Serviço de Atendimento ao Cliente e ao Motorista focado na comunicação com o setor de vendas de seus clientes, logística e administrativo, onde são tratados dados e informações.
4- a empresa monitora seus concorrentes?
O ramo Operador Logístico é um tanto escasso na região. A empresa procura manter um relacionamento próximo com outras empresas que tem alguma atividade similar à sua atividade ..
5-a empresa realiza sistematicamente pesquisas para identificar a satisfação dos clientes ? como elas são feitas?
Sim, com pesquisa de satisfação aplicada diretamente com a área comercial dos seus clientes distribuidores, com reuniões quinzenais com a área de supervisão e coordenação onde são pontuados todos casos importantes.
6- a empresa realiza outro tipo de pesquisa de mercado ? que tipo? que resultado obteve?
Sim. A empresa busca implementar ferramentas e tecnologias que visam melhorar o operação e os resultados são positivos no que tange à redução de custos logísticos e a segurança e satisfação dos seus clientes. As pesquisas de mercados de modo geral se dão no objetivo de identificação dessas ferramentas e tecnologias disponíveis no mercado, visando um custo X benefício favorável.
7- a empresa em que será realizada diagnóstico,identifique uma situação de problema vivida atualmente e aponte as quatro questões estratégicas básicas necessárias para se formar um processo de análise de planejamento das decisões necessárias para o produto?