O processo de negociação na terceirização de centrais de atendimento

5109 palavras 21 páginas
1 PROJETO 4 1.1 LOCAL DE ESTÁGIO 4 1.2 RAZÃO SOCIAL 4 1.3 NOME FANTASIA 4 1.4 ENDEREÇOS 4 1.4.1 Escritório Belo Horizonte 4 1.4.2 Matriz São Paulo 4 1.5 INSCRIÇÕES 4 1.6 FORMA JURÍDICA 5 1.7 CAPITAL SOCIAL 5 1.8 OBJETIVOS SOCIAIS DA EMPRESA 5 1.9 MISSÃO DA EMPRESA 5 1.10 PÚBLICO ALVO 5 2 O ESTÁGIO 6 2.1 OS ORIENTADORES 6 2.1.1 Coordenador de Curso 6 2.1.2 Professor Tutor 6 2.1.3 Supervisor na Organização 6 3 ÁREA DE CONHECIMENTO DO ESTÁGIO 6 3.1 TÍTULO DO TRABALHO 6 3.2 JUSTIFICATIVA E RELEVÂNCIA DO ESTUDO 6 3.3 INSTRUMENTOS DE PESQUISA A SEREM UTILIZADOS 8 3.4 METODOLOGIA CIENTÍFICA 8 3.5 RESULTADOS ESPERADOS 9 3.6 Atividades a Desenvolver na Empresa 10 4 A EMPRESA 10 4.1 DETERMINAÇÃO DO AMBIENTE OPERACIONAL 10 4.2 HISTÓRICO E CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA 12 4.3 ORGANOGRAMA DA EMPRESA 15 5 INTRODUÇÃO 16 6 REFERENCIAL TEÓRICO 17 6.1 A NEGOCIAÇÃO 17 6.1.1 Negociação baseada no conh0ecimento 17 6.1.2 “Só se aprende praticando” 17 6.2 FUNDAMENTOS DA NEGOCIAÇÃO 18 6.2.1 Estilo próprio de Negociação 18 6.2.2 Metas e expectativas 18 6.2.3 Padrões e normas dominantes 19 6.2.4 Relacionamento 19 6.2.5 Os interesses da outra parte 20 6.2.6 O poder da influência 21 6.3 O PROCESSO DE NEGOCIAÇÃO 21 6.3.1 A preparação da estratégia 21 6.3.2 As informações 22 6.3.3 Fechando negócios 23 7 REFERÊNCIAL PRÁTICO 24 7.1 A PROSPECÇÃO 24 7.2 O CONTATO EFETIVO E A VISITA DE APRESENTAÇÃO 25 7.3 A COLETA DAS INFORMAÇÕES E DOS DADOS 26 7.4 A PROPOSTA E A NEGOCIAÇÃO 27

* 1 PROJETO
LOCAL DE ESTÁGIO
Belo Horizonte, MG.
RAZÃO SOCIAL
Atento Brasil SA
NOME FANTASIA Atento
ENDEREÇOS
Escritório Belo Horizonte
Rua Timbiras, 1532 7º, 10º e 11º andares.
Tel: (0xx31) 3218-5509 Fax: (0xx31) 3213-6356
Matriz São Paulo
Av. Maria Coelho Aguiar, 215 – Bloco B, 8º andar - Jd.

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