Rh Contax

Escolaridade: Ensino Superior – Administração de Empresas – 5° Período Cursando – (Noite) Previsão de Término: 2° Semestre de 2013 * Experiência Profissional: Nokia Siemens Network - Função: Monitor de Rede ADSL Período: 16/08/2010 a 19/02/2012. Contax S/A – Função: Operador de Telemarketing Período: 01/09/2008 a 16/08/2010 * Atividades das experiências profissionais: 1. Suporte Remoto à clientes do serviço velox, utilizando-se de ferramentas internas e…

Atacadistas, laboratórios, hotéis, etc., destacam-se como clientes da relação, entre outros, fazem parte: Bancos Santander, Bradesco, BM&F, Hospital Nove de Julho, Universidade Anhembi Morumbi, FGV, Toyota, Unilever, Cargill, Novartis, Eli Lilly, VIVO, Contax, Citrovita, Porto Seguro, Bayer, VCP, Petrobrás, Redecard, Optiglobe, Gafisa, Embraer, Leroy Merlin, Fleury, Accor, Serasa, Pepsico, TV Record. 1.7 O segmento de mercado da empresa no âmbito internacional. O Grupo…

empresas maiores, como MKT, Digitada, Dedic, Soft Marketing ,que atuam no mercado de Call Center, mas não realizam apenas vendas e nem atuam na área de instalação. Futuramente pode ser avaliada até a possibilidade de um estudo a uma empresa maior como a Contax por exemplo. A ideia de um Benchmarking hoje é encontrar soluções de cunho tecnológico, que envolvem principalmente sistemas de informação, já que a integração dos dados na Netmex ainda é precária, existem muitos…

Atendimento Telefônico Sabesp BVQI Sistema Perissinoto de Comunicação Ltda Água Branca; Paulista FCAV SPCOM Comércio e Promoções Ltda Água Branca; Paulista FCAV System Marketing Consulting Osasco ABS TMKT Serv. De Marketing Zona Leste FCAV TNL Contax S.A. Antártica; Comércio; Mauá BVQI Unicard Banco Múltiplo S.A. Poá; Paulista; São Leopoldo FCAV Uranet Projetos e Sistemas Aclimação; Líbero FCAV Veganet Marketing e Telemarketing Veganet ABS Vidax Contact Center…

11 1.4. Principais concorrentes A Veganet possui diversos concorrentes que terceirizam o serviço de teleatendimento, mas com diferentes propostas de trabalho, dentre as mais conhecidas estão: Atento Brasil S.A Teleperformance Brasil Contax Contact Center Vidax Contact Center Telefutura Tivit Todas essas empresas atuam com relacionamento com o consumidor, seja com ações ativas ou receptivas. São empresas de médio e grande porte e também trabalham buscando a qualidade e satisfação

com colaboradores fragilizados e receosos à mudança, por isso, é preciso estabelecer um fluxo de informações que propicie fácil entendimento do processo e o envolvimento das pessoas, pois eles são a ferramenta que conduz as companhias ao sucesso. (CONTAX, 2009). Pela diversidade de pessoas e experiências contidas neste mercado, o setor foi escolhido como objeto de estudo. Diante disso, é importante apresentar algumas características do setor de serviços para sua…

mulher no processo de trabalho industrial. E diversos outros autores de considerável importância e grande prestígio acadêmico que terão seus textos citados no decorrer da redação. A qualidade dos serviços tem por base o tripé formado pela gestão de RH (Recursos Humanos), pelo desenvolvimento tecnológico e pela boa gestão financeira. O processo de globalização, que a humanidade presencia desde os meados do século XX, fez com que os meios de comunicação obrigatoriamente precisassem se…

EXPEDIENTE Revista Gestão RH é uma publicação da GRH Editora e Publicidade Ltda. Edição 101- Ano XVIII (Maio/Junho - 2012) RHs Mais Admirados do Brasil 2012 Jornalista responsável Alexandre Garrett – MTb 13.022/SP 6 CAPA Mais Admirados do Brasil 2012 Editor & Publisher Alexandre Garrett Editora assistente Lucilene Faquim – MTb 25.435/SP Redação e Reportagem Renata Silva – MTb 49.672/SP Revisão Goreti Queirós Pesquisas Hugo Silveira Internet e Assinaturas Josimar Gomes assinatura@gestaoerh

................... 8 (PARCEIROS) (CONCORRENTES) (REDE E CONCTIVIDADE) 5 DESTAQUES FINANCEIROS .................................................................................... 9 (EVOLUÇÃO DOS ATIVOS) (PATRIMÔNIO LÍQUIDO) 6 A ÁREA DE RH (*) ....................................................................................................... 11 (DEPARTAMENTO DE PESSOAL) 6.1 Recrutamento e Seleção ..............................................................................

programas de auditoria interna nos sistemas e procedimentos relacionados com a qualidade, atuando como agente de mudanças de comportamentos de pessoas e grupos. 2.2 QUALIDADE X RECURSOS HUMANOS A questão da qualidade nunca foi exclusiva do RH, mas como isso mexe com a cultura da empresa, envolvendo ações como treinamento e avaliação, a área costumava acumular essa função. Os recursos humanos devem ser considerados como um dos principais fatores para a melhoria da qualidade…