Gestão de pessoas: gerenciamento de conflitos em call centers da região sudeste do brasil
16029 palavras
65 páginas
FUNDAÇÃO ESCOLA DE COMÉRCIO ÁLVARES PENTEADO – FECAPGRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
CAMILA COSTA COLLAÇO
ELIENE SOARES MIAZAKI
EVELYN KEZIA AMARAL
KARINE DA SILVA MONTEIRO DA FONSECA
MARIANA SHMIDT SILVA
GESTÃO DE PESSOAS: GERENCIAMENTO DE CONFLITOS EM CALL CENTERS DA REGIÃO SUDESTE DO BRASIL
SÃO PAULO
2010
FUNDAÇÃO ESCOLA DE COMÉRCIO ÁLVARES PENTEADO – FECAP
GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
CAMILA COSTA COLLAÇO
ELIENE SOARES MIAZAKI
EVELYN KEZIA AMARAL
KARINE DA SILVA MONTEIRO DA FONSECA
MARIANA SHMIDT SILVA
GESTÃO DE PESSOAS: GERENCIAMENTO DE CONFLITOS EM CALL CENTERS DA REGIÃO SUDESTE DO BRASIL
Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) apresentado à Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado - FECAP, como requisito para a obtenção do bacharelado em Administração de Empresas.
Orientadora: Prof ª. Cristina Sakamoto
SÃO PAULO
2010
AGRADECIMENTO
APÓS ESTA LONGA JORNADA CHEGAMOS AO NOSSO OBJETIVO, TRILHAMOS O CAMINHO QUE DETERMINA NOSSO FUTURO, E NESTA CAMINHADA MUITAS PESSOAS ACABARAM POR NOS AJUDAR E MERECEM SER HOMENAGEADAS.
Primeiramente o nosso agradecimento especial e divino será a Deus, que nos permitiu vivermos este momento, com sua ajuda tivemos forças para chegarmos ao final dessa jornada.
Um agradecimento especial para nossas famílias e familiares principalmente aos nossos pais. Seus atos foram espelhos para hoje alcançarmos este degrau com sucesso, obrigada por estarem sempre conosco, por participarem desta caminhada, pelo amor incondicional, apoio e carinho em todos os momentos de nossas vidas.
Agradecemos de coração nossos esposos, noivos e namorados de forma especial e carinhosa nos deram força e coragem, nos apoiando nos momentos de dificuldades, compreendendo muitas vezes nossa ausência.
Não