Custeio de um e-commerce

UNIVERSIDADE FEDERAL DE ITAJUBÁ

Sidney Leone

CUSTEIO DO E-COMMERCE: UM CASO EM UMA EMPRESA DE SEGUROS

Dissertação

submetida

ao

Programa

de

Pós-

Graduação em Engenharia de Produção como requisito parcial à obtenção do título de Mestre em Engenharia de Produção

Orientador: Prof. Edson de Oliveira Pamplona, Dr.

Itajubá 2004

LEONE, Sidney Custeio do e-commerce: um caso em uma empresa de seguros / Sidney Leone – Itajubá: Universidade Federal de Itajubá, 2004. 129 p. Dissertação (mestrado) – Universidade Federal de Itajubá, 2004. Orientador: Edson de Oliveira Pamplona 1. 2. I. II. CDD

UNIVERSIDADE FEDERAL DE ITAJUBÁ

Sidney Leone

CUSTEIO DO E-COMMERCE: UM CASO EM UMA EMPRESA DE SEGUROS

Dissertação aprovada por banca examinadora em

de

de 2004, conferindo ao

autor o título de Mestre em Engenharia de Produção

Banca Examinadora: Prof. Dr. Edson de Oliveira Pamplona (Orientador) Prof. Nome do Examinador 2 Prof. Nome do Examinador 3

Itajubá 2004

ii

DEDICATÓRIA

Dedico este trabalho especialmente aos meus pais Irene e Francisco (in memoriam). Agradeço de coração por tudo que vocês fizeram por mim durante toda a minha vida. Através dos vossos ensinamentos, exemplos, amor e carinho recebidos ao longo dos anos , tenho agora a oportunidade de poder retribuir um pouco com toda a minha gratidão e amor que sinto por vocês. Não poderia esquecer de mencionar Izidora (in memoriam), Domingos (in memoriam) Rubens (in memoriam) e Waldemar (in memoriam) que Deus os abençoe. Muito obrigado.

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AGRADECIMENTOS

Agradeço a Deus por me fazer vivo e poder realizar este trabalho, me abençoando e protegendo em todos os momentos de minha vida, pois sem Ele nada poderia ser feito. Agradeço a minha mãe, Irene Affonso Leone, que tanto me incentivou para a realização desta dissertação, contribuindo com seu exemplo de perseverança, luta e paciência; minha irmã, Sueli, que vibrou e lutou junto comigo durante todo este tempo,