Trabalho de mestrado
83575 palavras
335 páginas
UNIVERSIDADE FEDERAL DE UBERLÂNDIAINSTITUTO DE ECONOMIA
MESTRADO EM ECONOMIA
CALL CENTERS NO BRASIL: UM ESTUDO SOBRE EMPREGO,
ESTRATÉGIAS E EXPORTAÇÕES
JOSÉ BORGES
DA
SILVA NETO
Uberlândia
2005
UNIVERSIDADE FEDERAL DE UBERLÂNDIA
INSTITUTO DE ECONOMIA
MESTRADO EM ECONOMIA
CALL CENTERS NO BRASIL: UM ESTUDO SOBRE EMPREGO,
ESTRATÉGIAS E EXPORTAÇÕES
Dissertação de mestrado apresentada ao
Instituto de Economia da Universidade
Federal de Uberlândia, como avaliação parcial para a obtenção do Título de
Mestre em Economia, desenvolvida sob orientação do Prof. Dr. Germano Mendes de Paula.
JOSÉ BORGES
DA
SILVA NETO
UBERLÂNDIA
2005
2
UNIVERSIDADE FEDERAL DE UBERLÂNDIA
INSTITUTO DE ECONOMIA
MESTRADO EM ECONOMIA
JOSÉ BORGES
DISSERTAÇÃO
APROVADA EM
03
DA
SILVA NETO
DE JUNHO DE
TÍTULO DE MESTRE EM
2005
PARA OBTENÇÃO DO
ECONOMIA
BANCA EXAMINADORA:
PROF. DR. GERMANO MENDES
PROFA. DRA. DIMÁRIA SILVA
E
DE
PAULA
MEIRELLES
PROF. DR. NIEMEYER ALMEIDA FILHO
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Agradecimentos
O desenvolvimento dessa dissertação contou com o apoio de profissionais que trabalham em empresas de serviços de call center ou atividades correlatas. Portanto, o mais sincero agradecimento a essas pessoas que contribuíram fornecendo referências e informações, além de dedicar parte de seu precioso tempo em entrevistas enriquecedoras.
Dentre esses profissionais, devo um agradecimento especial para Carlos Maurício Ferreira,
Darks Fabiano, Edimilson Queiroz de Melo, José Eduardo Ribeiro de Lima e Roberto
Claro.
Agradeço, por fim, ao Prof. Germano Mendes de Paula, com quem tive a oportunidade de aprender nos últimos anos. Entre tantas coisas, certamente o espírito objetivo e sincero deixou grandes lições. Aliás, agradeço seus conselhos de grande valia também no campo pessoal.
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Sumário