Monografia sobre " a representação dos atendentes no universo globalizado do call center
21904 palavras
88 páginas
UNIVERSIDADE FERERAL DO CEARÁDEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS
CURSO DE CIÊNCIAS SOCIAIS
A REPRESENTAÇÃO DOS ATENDENTES NO UNIVERSO GLOBALIZADO DO CALL CENTER
ROSANGELA MARIA DA SILVA ARAUJO
Fortaleza-ce
2010
A REPRESENTAÇÃO DOS ATENDENTES
NO UNIVERSO GLOBALIZADO DO
CALL CENTER
Monografia apresentada ao Curso de Ciências Sociais da Universidade Federal do Ceará, para obtenção do grau de Bacharel em Ciências Sociais.
Fortaleza-ce 2010
Média
Data da aprovação__________/_______/_______ ________
_________________________________________________________ Orientadora
_________________________________________________________ Banca Examinadora
_________________________________________________________ Banca Examinadora
Agradeço a Deus pela graça da vida e por estar sempre presente a me dar força, coragem e orientação.
“O fenômeno da terceirização é mundial e parece ser irreversível. Ele possui duas faces, uma boa e outra má. Será boa quando nela estiver presente o respeito aos direitos humanos trabalhistas conciliados com os interesses do capital. Mas a conciliação dos interesses existentes entre o capital e o trabalho é penosa, uma vez que contrapõe forças desiguais. De um lado a categoria profissional dependente da patronal, pois do trabalho é que muitas