Relacionamento Com Cliente Fabio Gomes

1 SILVA, Fábio Gomes; ZAMBON, Marcelo Socorro. Gestão do Relacionamento com o cliente. São Paulo: Cengage Learning, 2009, p. 1 - 16. Para a necessidade de um cliente existe diversos tipo de organizações para suprir as necessidades e desejos, essas empresas também podem ser consideradas como unidade produtoras. Uma unidade produtora é qualquer organização voltada para a produção de mercadorias ou serviços – tanto privada quanto público – com fins lucrativos ou não. Tipos de clientes…

Moreira de Almeida RA: C55526-6 Resenha Capítulo 1 SILVA, Fábio Gomes; ZAMBON, Marcelo Socorro. Gestão do Relacionamento com o cliente. São Paulo: Cengage Learning, 2009, p. 1-10 Em primeira abordagem os autores trazem um estudo bem claro e objetivo sobre o significado do termo cliente para diferentes tipos de organizações e processos, onde cada um desempenha diferentes papéis. Existem unidades produtoras que depende destes clientes ou deveria depender para continuar produzindo,…

Capítulo 9 SILVA, Fábio Gomes; ZAMBON, Marcelo Socorro. Gestão do Relacionamento com o cliente. São Paulo: Cengage Learning, 2009, p. 157-177 Cada empresa dispõe de vários canais e os clientes tem acesso a tais canais para contratar a empresa, ou seja, o canal é por onde a informação entra, transita com a empresa e retorna para a empresa, chamamos de feedback. A estrutura de atendimento está dividida em infraestrutura que são meios pelas quais circulam as interações do cliente com a…

DISCIPLINA: Administração do Relacionamento com o Cliente CARGA HORÁRIA SEMANAL: 4 h/a CARGA HORÁRIA SEMESTRAL: 80 horas I- EMENTA Clientes. Clientes como início e fim dos processos organizacionais. Conhecimento dos clientes: atributos valorizados pelos clientes; cuidados ao ouvir os clientes; seleção de clientes; canais de acessos; padronização de atendimento. Relacionamento com os clientes: requisitos exigidos das pessoas que interagem com os clientes.…

interfolhado. Atualmente localizada na cidade de Cajamar – SP possui um processo de grande qualidade em atendimento ao cliente. Sampa Papéis conta com uma carteira de aproximadamente 700 clientes, de diversas áreas do Brasil, inclusive Órgãos Públicos. A empresa conta com representantes treinados que possuem grande conhecimento nos produtos da empresa para oferecer aos clientes o melhor produto com preços baixo e grande agilidade no quesito entrega e acompanhamento pós-venda. Os…

Nome: Gislaine Moreira de Almeida RA: C55526-6 Resenha Capítulo 3 SILVA, Fábio Gomes; ZAMBON, Marcelo Socorro. Gestão do Relacionamento com o cliente. São Paulo: Cengage Learning, 2009, p. 41-60 Neste capítulo os autores colocaram em sua visão em geral de quais são as necessidades, desejos e expectativas dos diferentes clientes na sociedade. Uma forma simples de entender a diferença entre os conceitos de necessidades e desejos é pensar que toda pessoa precisa de alimentação,…

ira abordar o PIPA como tema a Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos, relatando diversos tópicos a serem analisados nessa disciplina. Iremos abortar assuntos relacionados ao perfil da organização, sua estrutura de liderança e o seu relacionamento com o cliente. No 1º tópico será avaliado o perfil da organização, onde abordamos a historia Postal da empresa, e a sua transformação através dos anos desde sua criação, a necessidade de criar serviços para atender a necessidade de cada…

TEÓRICA Segundo J. Griffin fiel é o cliente que realiza compras regulares e repetidas, compra diversas linhas de produtos e serviços da empresa, recomenda os produtos e os serviços a outras pessoas e mostra-se imune aos apelos da concorrência. Para isso um produto que atenda suas necessidades tem seu desenvolvimento diretamente ligado à opinião do cliente. Visando uma melhora na qualidade dos produtos e serviços oferecidos as empresas perceberam que ouvir o cliente era de suma…

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX RA XXXXXXXXX Resenha Capítulo 5 SILVA, Fábio Gomes; ZAMBON, Marcelo Socorro. Gestão do Relacionamento com o cliente. São Paulo: Cengage Learning, 2009, p. 91-100 Depois de conhecer todos os tipos de clientes e identifica-los, saber o que eles desejam e necessitam, e qual a opinião deles obre um tipo de produto, é hora de sabermos o que fazer e como fazer. Identificar quais são os processos para este produto chegar aos clientes. Segundo o livro, processo nada…

Nome RA: Resenha Capítulo 10 SILVA, Fábio Gomes; ZAMBON, Marcelo Socorro. Gestão do Relacionamento com o cliente. São Paulo: Cengage Learning, 2009, p. 181-198 Foram tradados os aspectos relacionados com as reclamações, sugestões e solicitações dos clientes, incluindo exemplos e situações especificas. As ações pertinentes Para atender o cliente quando do recebimento e registro das reclamações. Cabe às unidades produtoras definir a quem compete receber reclamações. Pode ser somente…