Relacionamento Com Cliente Fabio Gomes

Critério de Excelência : Clientes OBJETIVO: Favorecer aos alunos ingressantes a imersão no contexto de uma organização com o objetivo de proporcionar maior compreensão dos fundamentos teóricos e técnicos - trabalhados em sala de aula - relacionados ao relacionamento com os Clientes. Trata-se de um primeiro exercício metodológico – realizado em equipes – que visa a, por um lado, levar os alunos a identificar a importância da equipe dirigente (alta administração) para os rumos de uma…

Capítulos 9 e 10 SILVA, Fábio Gomes; ZAMBON, Marcelo Socorro. Gestão do Relacionamento com o cliente. São Paulo: Cengage Learning, 2009, p. 123-146 Padronização do Atendimento ao Cliente O sucesso no relacionamento com o cliente não esta ligado somente a processos, mas, sobretudo às pessoas que realizam o atendimento e por isso essas pessoas devem estar aptas, qualificadas para a função. Sendo assim, determinar resultados definindo os indicadores dos relatos dos clientes, vai…

ALCÂNTARA CHRISTIANI LOZANY FERREIRA DE LIMA ARAUJO FÁBIO DO NASCIMENTO COSTA SIQUEIRA FRANKLIM CÂNDIDO GOMES JEAN MÁRCIO AMARO DA SILVA JOSÉ ANDRÉ DA SILVA JOSÉ UBIRAJARA LESSA LIMA SANTOS STHEFANNY BARBOSA DOS SANTOS CONCEITO E DEFINIÇÃO CLÁSSICA DA ÉTICA DIFERENÇA ENTRE MORAL E MORALIDADE MACEIÓ- AL 2014 1 BEATRIZ BELO DE ALCÂNTARA CHRISTIANI LOZANY FERREIRA DE LIMA ARAUJO FÁBIO DO NASCIMENTO COSTA SIQUEIRA FRANKLIM CÂNDIDO GOMES JEAN MÁRCIO AMARO DA SILVA…

Larissa Duarte Pereira RA: C4810A-6 Resenha Capítulo 3 SILVA, Fábio Gomes; ZAMBON, Marcelo Socorro. Gestão do Relacionamento com o cliente. São Paulo: Cengage Learning, 2009, p. 41-60 O cliente busca nas empresas suprir as necessidades e tuas expectativas, portanto um cliente não depende da empresa, mas a empresa que depende do seu cliente em si, tanto na necessidade de repouso, moradia, compra de produtos, quanto em seus relacionamentos, alimentação, entre outras. Por sua vez, não…

Resenha Capítulo 8 SILVA, Fábio Gomes; ZAMBON, Marcelo Socorro. Gestão do Relacionamento com o cliente. São Paulo: Cengage Learning, 2009, p. 1-10 | Como sabemos uma empresa não é nada sem clientes. É um bom relacionamento com eles, é essencial para o sucesso. Deixar que o cliente participe, de opiniões e sugestões é importante para que ele se sinta com a empresa que lhe fornece produtos ou serviços. Para isso, a empresa possui inúmeros canais de acesso ao cliente como, contato…

Felizardo Odete Pedrosa CRM & GESTÃO DE CLIENTES São Paulo 2014 Introdução O que se nota é que os profissionais de administração e áreas afins já perceberam a importância de se relacionarem bem com os clientes em potencial, embora ainda haja muito a caminhar nesse sentido. Eis que surge a Administração do Relacionamento com o Cliente (ARC), para transformar esses atos isolados e…

Nome: Larissa Duarte Pereira RA: C4810A-6 Resenha Capítulo 2 SILVA, Fábio Gomes; ZAMBON, Marcelo Socorro. Gestão do Relacionamento com o cliente. São Paulo: Cengage Learning, 2009, p. 17-36 Todo o conceito da segmentação se relaciona à compreensão das necessidades e expectativas dos clientes, autores a consideram como um declínio da abordagem do mercado de massa, antes no apogeu (1970 e 1980). Para que exista o mercado são necessários alguns fatores, dentre eles: Necessidade, poder aquisitivo

Administração do Relacionamento com o Cliente CARGA HORÁRIA SEMANAL: 04hs/aula CARGA HORÁRIA SEMESTRAL: 80hs/aula I- EMENTA Esta disciplina trata da identificação dos clientes-alvo de uma organização e do conhecimento/entendimento de suas necessidades, desejos e expectativas, de acordo com os diferentes papéis que representam. Trata também do estabelecimento de canais de relacionamento para os clientes e das diretrizes para seu gerenciamento. Trata, ainda, satisfação e insatisfação…

regulam os atos necessários às atividades dos comerciantes no exercício de sua profissão, bem como os atos pela lei considerados mercantis, mesmo praticados por não comerciantes. O direito comercial é o direito dos comerciantes e dos atos de comércio. Fábio Ulhôa Coelho diz que Direito Comercial é a designação tradicional do ramo jurídico que tem por objeto os meios socialmente estruturados de superação dos conflitos de interesse entre os exercentes de atividades econômicas de produção…

de comportamento do cliente ou consumidor quanto aos seus desejos, necessidades e expectativas exigem uma nova abordagem, não basta mais simplesmente dar valor ao cliente é preciso estar obcecados em antecipar o que o cliente irá valorizar no futuro. Esperar que os clientes percebessem a “necessidade” de algo é uma receita para o fracasso como relata José Salibi Neto Diretor gerente da HSM Cultura. A lealdade é uma função da percepção subjetiva de valor do cliente. O cliente tem mais…