Crm - relacionamento com o cliente

REVISTA CIENTÍFICA ELETÔNICA DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS – ISSN: 1679-3870 Ano III – Número 06 – Outubro de 2005 – Periódicos Semestral A INTEGRAÇÃO DO CRM NAS ORGANIZAÇÕES. MOLINA, Caroline Cristina, SIMÕES, Érica Severino, CÂNDIDO, Rita de Cássia Lopes, KAIHATU, Rodrigo Hiroshi, KOGA, Hisami, Eveline, VALENCIANO, Luís Henrique, ZANARDO, Djalma Francisco, MARCOLINO, Luciano da Silva, TAMAE, Rodrigo Faculdade de Ciências Jurídicas e Gerenciais/ACEG. E-mail: rytamae@yahoo.com.br RESUMO A trajetória do CRM começou no início nos anos 90 com o intuito de estabelecer relações com os clientes mais lucrativas e reduzir os custos operacionais. Os primeiros investimentos em telecomunicação nas empresas foram com PABX central. O CRM colabora na forma de uma troca de informações entre cliente e empresa. Segundo Cherry Tree and Co. Research (2000) entende-se que os objetivos do CRM são Automação de Marketing, com o objetivo de alocar recursos para mercados alvos com os maiores valores potenciais. Automação da força de vendas otimiza o ciclo de vendas da empresa, aumentando sua produtividade. Suporte e Serviço ao Cliente são documentos sobre interações com o cliente na base de dados da empresa. A Gestão da Demanda tem por objetivo cumprir o prazo de entrega e manter ou elevar a satisfação do cliente. Gestão de Demanda é prever a demanda, comunicar com o mercado, influenciar a demanda, prometer prazo de entrega, priorizar, alocar, entrar ordens de clientes, planejar e…

RELATÓRIO DE ATIVIDADES PROFISSIONAIS ARIADNY MARQUES BRAGANÇA MATRICULA: 1112737 CURSO: CIÊNCIAS CONTABEIS – 5ºCCOA PERÍODO 2014 RELATÓRIO DE ATIVIDADES PROFISSIONAIS Trabalho apresentado ao professor André Murilo de Souza Cavalcante, como quesito parcial para obtenção do título de Bacharel em Ciências Contábeis na disciplina “Estágio Supervisionado I”. ARIADNY MARQUES BRAGANÇA MATRICULA: 1112737 CURSO: CIÊNCIAS CONTABEIS – 5ºCCOA PERÍODO 2014…

1 FACULDADE S COC FACULDADE INTERATIVA COC CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS CONTABILIDADE GERAL DIAGNÓSTICO DOS PRINCIPAIS PROBLEMAS E SUGESTÕES DE MELHORIA A QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELO DEPARTAMENTO PESSOAL DENTRO DO ESCRITÓRIO DE CONTABILIDADE Vanessa Takehara Silva Mita Atibaia – SP 2011 2 Vanessa Takehara Silva Mita CONTABILIDADE GERAL: A QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELO DEPARTAMENTO PESSOAL DENTRO DO ESCRITÓRIO DE CONTABILIDADE Relatório de…

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO: CIÊNCIAS CONTÁBEIS APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS SÃO PAULO 2013 FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: ESTUDO DE CASO DA EMPRESA SACARIA LORENA Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso de Ciências Contábeis da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre. SÃO PAULO…

Blauro Cardoso de Mattos, do curso de Graduação em Ciências Contábeis como exigência parcial para obtenção do título de Bacharel em Ciências Contábeis. Orientador: Prof. Ms. Angelo Roberto Forio Custodio SERRA – ES 2014 CRISTIANE JOSE MACHADO TITULO DO TRABALHO: SUBTITULO DO TRABALHO Trabalho de conclusão de Curso apresentado ao Instituto Superior Blauro Cardoso de Mattos, do curso de Graduação em Ciências Contábeis como exigência…

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO DE CIÊNCIAS CONTABEIS ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS Contville Contabilidade Ltda ALINE MACEDO – C14FHC-0 GUILHERME freitas – C1801C-0 LEANDRO santos – C13499-6 RAFAEL RIBEIRO – C26152-1 SÃO PAULO 2014 ALINE MACEDO– C14FHC-0 GUILHERME freitas – C1801C-0 LEANDRO santos – C13499-6 RAFAEL RIBEIRO – C26152-1 ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS Contville Contabilidade LtdaAtividades Práticas…

2014/1 DESCRIÇÃO DA EMPRESA Kontymax é uma empresa de serviços contábeis com matriz em Porto Alegre - RS e uma filial em Torres – RS. A filial foi inaugurada em abril de 2014 e está localizada na travessa Piratini, número 104, sala 203, ao lado da rodoviária da cidade. Nosso trabalho terá foco na filial de Torres, afim de contribuir para seu crescimento estruturado tendo em vista que se encontra em início de trabalho. Hoje ela é uma filial familiar e conta com três pessoas em sua…

UNIVERSIDADE PAULISTA CURSO DE CIENCIAS CONTABEIS TRABALHO DE CURSO OS CLIENTES COMO INÍCIO E FIM DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS SANTANA DE PARNAIBA 2012 UNIVERSIDADE PAULISTA CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS SANTANA DE PARNAÍBA /2011 Irinéia Barboza de Matos Rodrigues R.A. 772263-0 Trabalho de Curso apresentado ao Instituto de Ciências Contábeis da Universidade Paulista, como parte dos requisitos necessários para a obtenção do título de Bacharel em Ciências…

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS GOIÂNIA-GO 2012 Gislaine Souza Correia RA B25IAG-1 Rafael Dias Silva RA B36FII-7 Kenner Clayton Maia RA B39202-9 Welder Noleto RA B3202B-1 Fernando Souza Ferreira RA B45I5D-7 Hyan Guilherme Silva RA B254EG-8 FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: um estudo sobre ferramentas e…

Sucesso 15 Os passos para se tornar um profissional nota mil! Ciências Contábeis Ciências Contábeis Sumário INTRODUÇÃO 4 PASSO UM O Perfil dos Profissionais Contabilistas 6 PASSO DOIS Investir em Qualificação Profissional 10 PASSO TRÊS Comprometimento Ético Profissional 17 PASSO QUATRO Compreender o Ordenamento Jurídico Vigente 20 PASSO CINCO Conhecer a Teoria, Normas e Aplicação Prática 24 PASSO SEIS…