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Introdução Nesta unidade vamos estudar o plano estratégico de marketing. E observar como o processo de marketing vem influenciando as organizações. Objetivo ●●Compreender a função de Marketing. ●●Entender o Plano Estratégico de Marketing. Tópicos Abordados ●●ENTENDENDO MARKETING; ●●PLANEJAMENTO DE MARKETING: ●●AMBIENTE DE MARKETING; ●●OBJETIVOS DE MARKETING; ●●ESTRATÉGIAS DE MARKETING; ●●TIPOS DE MARKETING; ●●FORTALECIMENTO DA MARCA; ●●CAPTAÇÃO; ●●COMPOSTO MIX DE MARKETING; ●●DE OLHO NAS OPORTUNIDADES. Planejamento de Marketing 95 UNIDADE 09 Práticas em Gestão III Entendendo Marketing Marketing é uma palavra que deriva de market (da língua inglesa), que significa mercado. Expressa a ação voltada para o mercado. Este conceito surgiu na década de 1950, no pós-guerra com a consolidação da indústria a nível mundial, acirrando dessa forma, a competição pelo mercado dando ao cliente passando a ter mais alternativas no ato da compra. As empresas da época perceberam que os clientes precisavam de mais atrativos para efetivar a compra. Foi a partir disso que as organizações adotaram pesquisas e a análise do mercado, bem como a comunicação e promoção para incrementar suas vendas, nascendo assim o planejamento de marketing empresarial. Entendendo Marketing Algumas definições de Marketing nos ajudarão a perceber sua real importância dentro das empresas: Marketing é dinamização das trocas o processo e…

UNIDADE 01 Pergunta 1 0,2 em 0,2 pontos Mesmo com a evolução dos conceitos de produtos e serviços, o marketing, segundo as definições de Philip Kotler, considerado um dos mais importantes e pioneiros pesquisadores e autores sobre o tema, este é composto por quatro “P”s, que são: Resposta Resposta Selecionada: d. Produto, preço, propaganda e ponto de venda. Resposta Correta: d. Produto, preço, propaganda e ponto de venda. Feedback da resposta: Os 4 Ps de…

UNIDADE 1 Pergunta 1 Uma das tarefas do marketing é a identificação das necessidades e desejos dos clientes. Analise as seguintes afirmações sobre o entendimento do conceito de necessidade, e em seguida assinale a alternativa correta: I. São os estados de excitação frente a boas ofertas no mercado. II. São desejos sem limites. III. São estados emocionais que remetem ao consumo. IV. São desejos que são estabelecidos dentro de limites financeiros. V. São os estados de privação…

são as áreas-chave que a empresa deve focar-se para realizar um planejamento estratégico? I - Gerenciamento dos negócios da empresa como uma carteira de investimentos. II - Avaliação dos pontos fortes dos negócios da empresa. III - Desenvolvimento de uma estratégia através de planos de ações para cada negócio da empresa. Escolha uma: a. Apenas a alternativa I está correta. b. Apenas a alternativa II está correta. c. Apenas a alternativa III está correta. d. Apenas as alternativas I e III…

porque os clientes percebem como serão tratados em situações similares. Respostas: a. Correta, porque os clientes sempre têm razão. b. Errada, pois o cliente não se importa com a situação dos outros. c. Correta, porque os clientes percebem como serão tratados em situações similares. d. Errada, pois as empresas não se preocupam com isso. e. Errada, porque os clientes estão pagando pelos seus serviços e não dos outros. Feedback da resposta: A frase apresentada é correta, porque…

afetam a facilidade de avaliação por parte dos consumidores. Dentre as frases apresentadas, assinale a correta: Resposta Selecionada: Corretae. Atributos de busca são aqueles aspectos que permitem que o cliente possa avaliar o serviço antes de contratá-lo. Resposta Correta: Corretae. Atributos de busca são aqueles aspectos que permitem que o cliente possa avaliar o serviço antes de contratá-lo. Feedback da resposta: Atributos de busca são aqueles aspectos que permitem que o…

com todos os públicos de interesse. A comunicação com os funcionários (e não apenas os que têm carteira assinada) é chamada de comunicação interna. Sobre as comunicações dirigidas ao público interno, podemos afirmar que: 0,25 em 0,25 pontos Revisar envio do teste: Questionário Unidade II (2014/1) Página 1 de 9 http://ead.unipinterativa.edu.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_1... 16/03/2014 I. As mensagens são transmitidas pelas redes dentro da empresa que podem…

marketing é composto pelos quatro Ps: Produto, Preço, Propaganda e Promoção. III. Ainda segundo Kotler, o marketing é a função dentro de uma empresa que identifica as necessidades e desejos do consumidor. IV. Os termos Vendas e propaganda são sinônimos de Marketing. V. Podemos definir Marketing como obter algo de alguém oferecendo algo em retorno. Resposta Resposta Selecionada: c. Somente as afirmações I e III são verdadeiras. Resposta Correta: c. Somente as…

Administração de Relacionamento com o Cliente Unidade III 5 RISCOS AO OUVIR OS CLIENTES e como selecioná-los Compreender os riscos inerentes ao processo de comunicação (ouvir os clientes) é de suma importância para as organizações, pois pode evitar vários problemas de ordem operacional. Entender que os clientes nem sempre sabem o que querem e que os valores e requisitos mudam com o tempo são formas de auxiliar as organizações a serem mais voltadas para os clientes, oferecendo,…

............ 8 1.3 Vigilâncias............................................................................................................................................ 9 1.4 Metodologia ......................................................................................................................................... 9 2. O modelo B-Web................................................................................................. 11 2.1 Definições do modelo…