Marketing de serviços e social Unidade 2

Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos

Leia atentamente a seguinte frase: “Um consumidor repara como a sua organização lida com o problema de outro consumidor”. Esta afirmação está:

Resposta Selecionada:
c.
Correta, porque os clientes percebem como serão tratados em situações similares.
Respostas:
a.
Correta, porque os clientes sempre têm razão.

b.
Errada, pois o cliente não se importa com a situação dos outros.

c.
Correta, porque os clientes percebem como serão tratados em situações similares.

d.
Errada, pois as empresas não se preocupam com isso.

e.
Errada, porque os clientes estão pagando pelos seus serviços e não dos outros.

Feedback da resposta:
A frase apresentada é correta, porque os clientes percebem como serão tratados em situações similares.

Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos

Assinale a alternativa que apresenta uma afirmação correta quando o assunto é tecnologia da informação:

Resposta Selecionada:
d.
Tecnologia da informação é utilizada para cruzamento de dados de mercado, obtidos através de informações públicas e do nosso bancos de dados, com o objetivo de melhor compreender o cliente.
Respostas:
a.
Bancos de dados são facilmente obtidos através de bancos e outras entidades públicas.

b.
A finalidade do uso da tecnologia da informação é para busca de informações pessoais dos clientes para se colocar na vanguarda do atendimento.

c.
A finalidade do uso da tecnologia da informação é exclusivamente para busca de informações sobre a concorrência e suas ações.

d.
Tecnologia da informação é utilizada para cruzamento de dados de mercado, obtidos através de informações públicas e do nosso bancos de dados, com o objetivo de melhor compreender o cliente.

e.
Os bancos de dados não devem ser utilizados por empresas privadas, somente por organizações públicas, pois são elas que têm o direito de uso dessas informações.

Feedback da resposta:
Tecnologia da informação é utilizada para cruzamento de dados de mercado, obtidos através de