Avaliação

Marketing de Relacionamento
Professora: Aracelli Araldi

Unidade 1: Marketing e o
Comportamento do Consumidor

Seção 1 :

Origem e conceitos básicos de Marketing

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Comportamento do Consumidor
Marketing: esta é uma palavra da língua inglesa derivada de market, que significa mercado. Desta forma, podemos entender que a empresa que aplica e vivencia o marketing tem o mercado como o foco de suas ações. E como o mercado somos todos nós
(consumidores, organizações, prestadores de serviços, etc.), logo ,o marketing, segundo o renomado autor e estudioso da área, Philip
Kotler, pode ser conceituado como “um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros.”
(KOTLER, 1998, p. 27).

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Comportamento do Consumidor

A fim de complementar este conceito, Kotler e Keller (2006, p. 4) oferecem a definição cunhada pela American Marketing
Association, que diz o seguinte: o marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado. Unidade 1: Marketing e o
Comportamento do Consumidor

Seção 2 :

Composto mercadológico

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Composto mercadológico - 4P´s do marketing:

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Produto
O “P” de produto é o primeiro a ser analisado, e seguramente é o mais importante do mix, sem ele os outros P’s não acontecem.
Portanto, em relação ao produto, são desenvolvidas estratégias relacionadas à sua variedade, à qualidade, ao design, ao nome de marca, aos tamanhos, à linha de produtos, às embalagens.

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Preço
Quanto ao “P” de preço, segundo