Unidade 2 - Marketing de serviços e social

Pergunta 1
0,2 em 0,2 pontos
Os atributos dos serviços afetam a facilidade de avaliação por parte dos consumidores. Dentre as frases apresentadas, assinale a correta:
Resposta Selecionada:
Corretac. Atributos de busca são aqueles aspectos que permitem que o cliente possa avaliar o serviço antes de contratá-lo.
Resposta Correta:
Corretac. Atributos de busca são aqueles aspectos que permitem que o cliente possa avaliar o serviço antes de contratá-lo.
Feedback da resposta:
Atributos de busca são aqueles aspectos que permitem que o cliente possa avaliar o serviço antes de contratá-lo.
Pergunta 2
0,2 em 0,2 pontos
Para minimizar os possíveis riscos de uma compra, o consumidor utiliza-se da busca de algumas estratégias ou ferramentas. Leia as seguintes afirmações e depois assinale a alternativa correta:
I. Busca de referências com amigos e parentes.
II. Busca de empresas que desfrutem de boa reputação no mercado.
III. Busca de empresas que deem garantias sobre o produto ou serviço oferecido.
IV. Busca de melhores preços através de pesquisa de mercado.
Resposta Selecionada:
Corretad. Todas as afirmações são corretas.
Resposta Correta:
Corretad. Todas as afirmações são corretas.
Feedback da resposta:
Todas as afirmações apresentadas são corretas.
Pergunta 3
0 em 0,2 pontos
Com base no conteúdo estudado nesta unidade, assinale a afirmação correta:
Resposta Selecionada:
Incorretad. O mercado consumidor se adapta com relativa velocidade a novos produtos e novos serviços. O estudo do comportamento do consumidor visa estabelecer a velocidade de adaptação do consumidor a essas mudanças.
Resposta Correta:
Corretac. Compreender o consumidor é parte integrante de qualquer estudo de marketing, para que ele possa cumprir seu papel que é identificar e satisfazer seus desejos.
Feedback da resposta:
É correto afirmar que: Compreender o consumidor é parte integrante de qualquer estudo de marketing, para que ele possa cumprir seu papel que é