Relacionamento Com O Cliente Unidade Iii

Av 1 - Pós - MBA em Marketing - Unidade 1 - Gestão de Relacionamento Com o Cliente 1) Sabe-se que o composto de marketing adotado por boa parte dos clubes de futebol brasileiros limita-se à prática do Marketing tradicional. Ainda são poucas as iniciativas que privilegiam estratégias de marketing de relacionamento. Entre as estratégias de marketing citadas abaixo, a maioria trata do marketing tradicional, exceto: Alternativas: a)Aquisição de contratos b2b; b)Licenciamento de…

Marketing e Serviços - Anhembi Morumbi UNIDADE 2 Pergunta 1 0,2 em 0,2 pontos Para minimizar os possíveis riscos de uma compra, o consumidor utiliza-se da busca de algumas estratégias ou ferramentas. Leia as seguintes afirmações e depois assinale a alternativa correta: I. Busca de referências com amigos e parentes. II. Busca de empresas que desfrutem de boa reputação no mercado. III. Busca de empresas que deem garantias sobre o produto ou serviço oferecido. IV. Busca de…

Fazer teste: Questionário Unidade I Pergunta 1 Trabalho individual ------------------------------------------------- A análise do macroambiente investiga as questões amplas do universo social, econômico e político. Segundo Porter: - As empresas bem-sucedidas são aquelas que podem reconhecer e responder rentavelmente às: | a. | Necessidades atendidas e às tendências do macroambiente | | b. | Necessidades não atendidas e às tendências do microambiente | | c. |…

pessoal de vendas, por sua vez, passa todo o tempo falando com clientes reais e potenciais, é mestre no cultivo do relacionamento, não só sabe se seus clientes estão inclinados ou não a comprar o produto, como fareja que recursos do produto vão emplacar e quais serão ignorados. Qual é o Foco de Marketing e qual o foco de Vendas? (Escolha a alternativa correta) Resposta Selecionada: c. Foco de Marketing identifica os desejos do cliente para depois fabricar o produto adequado e…

conquistar um cliente é ‘x’, para mantê-lo é 10 vezes ‘x’, e para reconquistá-lo é superior a 25 vezes ‘x’. E a burocratização de uma empresa no relacionamento com seus clientes é o primeiro estágio para o processo entrópico desta relação. A interpretação dessa afirmação é que: ( ) É mais difícil conquistar um cliente do que mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perde-lo. ( x ) É difícil conquistar um cliente,…

um todo. Pergunta 4 0,2 em 0,2 pontos Uma das tarefas do marketing é a identificação das necessidades e desejos dos clientes. Analise as seguintes afirmações sobre o entendimento do conceito de necessidade, e em seguida assinale a alternativa correta: I. São os estados de excitação frente a boas ofertas no mercado. II. São desejos sem limites. III. São estados emocionais que remetem ao consumo. IV. São desejos que são estabelecidos dentro de limites financeiros.…

os clientes.” (Adaptada de: BALTZAN; PHILLIPS, 2012, p. 196-197). Relacione as colunas de entrada com suas respectivas saídas: (A) Entradas de restaurantes incluem os clientes famintos, o alimento e a equipe de garçons. (B) Entradas de hospitais incluem pacientes, suprimentos, médicos e enfermeiros. (C) Entradas de automóveis incluem chapas de aço, peças de motor e pneus. (D) Entradas de universidades incluem aula e professores. (E) Entradas de centro de distribuição incluem…

habilidade para atender os clientes na pré-venda, venda e pós-venda. O que esperamos da Equipe de Vendas quanto a treinamento? (Escolha a alternativa correta) Resposta Selecionada: a. Sintonizados com o mercado, suas necessidades, desenvolvendo habilidades de relacionamento e preparada técnicamente para superar objeções, na pré-venda, venda e na pós-venda. Resposta Correta: a. Sintonizados com o mercado, suas necessidades, desenvolvendo habilidades de relacionamento e…

Revisar envio do teste: Atividade 1 Pergunta 1 0,2 em 0,2 pontos Como se apresentou nesta unidade de estudo, cada vez mais o conceito de mercado se torna abrangente. Podemos considerar “mercado”: Resposta Selecionada: b. É o conjunto de vendedores e compradores em qualquer local. Resposta Correta: b. É o conjunto de vendedores e compradores em qualquer local. Feedback da resposta: Mercado pode ser compreendido como o conjunto de vendedores e compradores…

Revisar envio do teste: Atividade 1 • Pergunta 1 0,2 em 0,2 pontos Como se apresentou nesta unidade de estudo, cada vez mais o conceito de mercado se torna abrangente. Podemos considerar “mercado”: Resposta Selecionada: b. É o conjunto de vendedores e compradores em qualquer local. Resposta Correta: b. É o conjunto de vendedores e compradores em qualquer local. Feedback da resposta: Mercado pode ser compreendido como o conjunto de vendedores e compradores em…