Aps unip relacionamento com o cliente

Mailaine C. Souza Andrade de Faria Luciana Vidal da Silva Palletiza Produtos de Madeira Ltda. Fidelização dos Clientes A organização e o relacionamento com o cliente Atividades práticas supervisionadas – Trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º. semestre, do curso de Administração de Empresas da Universidade Paulista sob orientação dos professores do semestre. SÃO JOSÉ DO RIO PARDO/SP 2012 1 - FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 1.1 – Cliente: designa uma pessoa ou unidade organizacional que desempenha papel no processo de troca ou transação com uma empresa ou organização. O termo cliente refere-se a pessoas que assumem diferentes papéis no processo de compra, como o especificador, o influenciador, o comprador, o pagante, o usuário ou aquele que consome o produto. Alguns tipos de clientes: Clientes intermediários: são todas as unidades produtoras que adquirem os produtos para revenda, transformação ou distribuição gratuita. Elas não adquirem os produtos para si, mas sim para repassá-los, transformados ou não. Assim, todas as organizações que se dedicam às atividades comerciais, no atacado ou varejo, são clientes intermediários de algum fornecedor. Clientes finais: são os destinatários finais dos produtos. O grupo principal dos clientes finais é formado pelas pessoas, pelas unidades familiares ou por empresas. Os clientes finais constituem o alvo principal da maioria das unidades produtoras. Organização ou unidade…

ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS RELACIONAMENTO COM CLIENTE - ARC O CLIENTE É O CHEFE RELACIONAMENTO COM CLIENTES Debora Paula das Neves Francielly Cristini C. Furtado Gabriela Rosa Pereira Fock Gerson Pereira de Siqueira Luiz Fernando Moreira Odair Santana de Oliveira SANTANA DE PARNAÍBA 2012 Debora Paula das Neves – B5415E-5 Francielly Cristini C. Furtado – B42ECD-9 Gabriela Rosa Pereira Fock – B424EA-1 Gerson Pereira de Siqueira – B2480C-2 Luiz Fernando Moreira –…

dos clientes às organizações Os canais de acesso dos clientes às organizações são os meios pelos quais as organizações recebem os mais diversos tipos de contatos de seus clientes. Seja qual for a forma desejada de contato dos clientes com a empresa, é ela que deve atender a tal expectativa do cliente. Empresas que buscam a excelência do desempenho devem ter entre suas práticas de gestão as que permitam que os clientes relacionem-se com a organização; para isso, um requisito fundamental…

Clientes adotam um padrão de escolha que enfatiza a busca do maior benefício (prazer e satisfação) com o maior custo possível (desconforto ou sofrimento). Resposta Correta: e. Clientes adotam um padrão de escolha que enfatiza a busca do maior benefício (prazer e satisfação) com o maior custo possível (desconforto ou sofrimento). Feedback da resposta: Comentário: Essa alternativa é considerada incorreta porque faz uma inversão do que podemos chamar de “ordem natural das coisas”. Na…

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO Parte I: CLIENTES. 1. Definições e Entendimentos do Conceito Cliente. 2. Os Clientes como Início e Fim dos Processos Organizacionais. 3. Segmentação de Mercado Parte II: CONHECENDO OS CLIENTES. 1. 2. 3. 4. Identificação e Entendimento dos Atributos Valorizados pelos Clientes. Instrumentos para Ouvir os Clientes. Cuidados ao Ouvir os Clientes. O Processo de Seleção de Clientes que Interessam. UNIP ARC Prof. Rodrigo Pinheiro Parte III: ACESSO E ATENDIMENDO. 1.…

UNIP - Universidade Paulista Ciência da Computação Modelo de Entidade e Relacionamento (MER) - Parte 07 7.1 Definição Consiste em mapear o mundo real do sistema em um modelo gráfico que irá representar o modelo e o relacionamento existente entre os dados. Este modelo foi desenvolvido a fim de facilitar o projeto de banco de dados permitindo a especificação de um esquema que representa a estrutura lógica global do Banco de Dados. 7.1.1 Entidade Identifica o objeto de interesse do…

suporte a tomada de decisão. Ex: Reports financeiros, reports e estatísticas de vendas em níveis gerenciais. Fonte: Apostila de ESI prof. Carlos – UNIP 2005 3 – Como funciona um Sistema CRM? R.: É uma poderosa ferramenta para administração de relacionamentos com clientes, fornecedores, funcionários e parceiros da empresa.. Neste sistema são registrados: - Todos os contatos realizados com os clientes, proporcionando agilidade no atendimento; - Facilidade de acesso…

UNIP - UNIVERSIDADE PAULISTA SEGURANÇA, INTRODUÇÃO (BI, ECOMMERCE, E-BUSINESS, ERP E CRM) TI – TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO – PROF. EDISON COUTINHO E PROF. JOSÉ LUIZ - 2007 E-BUSINESS (Negócios Eletrônicos) 1. Definição: É o uso da TI para automação dos processos de compra e venda de produtos, bens e serviços. Pode ser entendido como uma Estratégia de Posicionamento da empresa na Internet. Abrange o B2B: Negócios entre Empresas e o B2C: Negócios entre Empresas e Consumidores 2. Objetivo…

Produtos e Cliente ____________________________________13 Resumo A Teoria Estruturalista, assim como a Teoria da Burocracia, faz parte também da abordagem estruturalista. O enfoque da teoria estruturalista é na estrutura e ambiente, assim, de acordo com Chiavenato (2003), essa teoria trouxe uma importante ruptura com relação às anteriores. Ela mostra a organização como sendo um sistema aberto que se relaciona com o ambiente e com outras organizações. A Teoria Estruturalista…

UNIP – Ciência da Computação AES – Análise Essencial de Sistemas MER (Modelo Entidade Relacionamento) O Modelo Entidade Relacionamento é uma ferramenta para modelagem de dados, utilizada durante a modelagem do projeto conceitual de banco de dados. A utilização do MER possibilita a criação de modelos na forma de diagramas, empregando para tanto o DER – Diagrama de Entidades e Relacionamento, que permite representar as estruturas de dados referentes a uma parcela do mundo real…