Marketing

Gestão de Marketing I Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) Prof. Me. Felipe Silveira Dall’Igna Instituto de Ciências Sociais Aplicadas - ICSA Gestão de Marketing Fonte: Kotler & Keller (2006) Gestão de Marketing I > CRM Marketing de Relacionamento • Objetivos do marketing: desenvolver relacionamentos profundos e duradouros e, assim, criar valor para todos os envolvidos na cadeia de valor (via satisfação de necessidades e desejos). • Marketing de relacionamento tem como meta construir relacionamentos de longo prazo mutuamente satisfatórios com partes-chave (clientes, fornecedores, distribuidores e outros parceiros de marketing), a fim de conquistar ou manter negócios com elas. Fonte: Kotler & Keller (2006) Gestão de Marketing I > CRM Marketing de Relacionamento • Marketing de Relacionamento envolve cultivar o tipo certo de relacionamento com o grupo certo. O resultado do marketing de relacionamento é a construção de um ativo insubstituível da empresa chamado rede de marketing. • Rede de marketing consiste na empresa e naqueles que a apóiam (clientes, funcionários, fornecedores, distribuidores, revendedores, agências de propaganda e acadêmicos), as quais tenha construido relacionamentos profissionais mutuamente compensadores. Fonte: Kotler & Keller (2006) Gestão de Marketing I > CRM Customer Relationship Management (CRM)  A Gestão do Relacionamento com o Cliente (CRM) é a integração entre o…

Raiane Fontes Contax Apresentação do Trabalho em equipe do Curso de Gestão de RH do Centro Universitário Estácio/FIB, requisitado pela Professora Catarina Silveira, que ministra a matéria Recrutamento e Seleção. Salvador - BA. 2012 Introdução Com este trabalho visamos mostrar de forma sucinta o processo de recrutamento e seleção da Contax, que é uma das maiores e mais conhecidas de seu ramo. Nosso…

ANHANGUERA GESTÃO DO DESEMPENHO APLICADO EM UMA EMPRESA: ESTUDO REALIZADO NA EMPRESA SANTANDER (CENTRAL DE RELACIONAMENTO AO CLIENTE). SANTO ANDRÉ – SP 2012 UNIVERSIDADE ANHANGUERA GESTÃO DO DESEMPENHO APLICADO EM UMA EMPRESA: ESTUDO REALIZADO NA EMPRESA SANTANDER (CENTRAL DE RELACIONAMENTO AO CLIENTE). Trabalho apresentado para o Curso de…

Módulo I: Funcionários de escola: cidadãos, educadores, e gestores . Para a prática profissional supervisionada (PSS) foi direcionada um total de 16 horas cuja relação teoria e pratica tiveram co mo objetivo ampliar os conhecimentos sobre a estrutura e organização da educação escolar básica no Brasil. Possibilitar a contextualização na lei e na prática social, a ação dos funcionários nos processos de emancipação e transformação a serem operacionalizada pela escola e por seus…

uma política de Gestão de Pessoas, e isso se deve ao fato de ser uma empresa ainda em estágio de desenvolvimento, carecendo de suporte para sua estruturação. Mas afinal, o que seria Gestão de Pessoas & Recursos Humanos? A Gestão de Pessoas é uma atividade a respeito da qual se tem a expectativa de ser executada por todos gestores de uma dada organização, contando com o apoio do setor de recursos humanos com a finalidade de alcançar um desempenho que possa combinar as necessidades…

Elaborado por: João Romeu Teixeira Lourenço Nº 316/09 E-mail: teixeirajrtl2012@hotmail.com, Tel.: (+244) 926-138-266 CABINDA, OUTUBRO DE 2012 ÍNDICE Título Páginas Dedicatória ------------------------------------------------------------------------------------ i Agradecimento…

Você acessou como FRANCELINE LEMES DOS REISSair . Você está aqui Graduação / GRATG_20132 / Questionários / Tentativa 1 . Aulas: Aula-tema 01: Desafios para o Gestor Contemporâneo Aula-tema 02: Gestão contemporânea da qualidade Aula-tema 03: Tecnologias - terceirização, benchmarking e Open Book Management (OBM) Aula-tema 04: Tecnologias -…

Gestão de Pessoas APRESENTAÇÃO DO CURSO Gestão de Pessoas é um conjunto de habilidades que o gestor - seja ele um gerente, supervisor, diretor ou chefe- deve ter para lidar com os funcionários de sua empresa. O gestor deve ser capaz de delegar tarefas, aconselhar, motivar, e planejar metas para os seus colaboradores. O Curso tem por objetivo oferecer subsídios teóricos e práticos para que o aluno possa, ao final, compreender e aplicar vários aspectos gerenciais imprescindíveis para o…

1678-6971 G GESTÃO DO CONHECIMENTO DE RECLAMAÇÕES DE CLIENTES EM CALL CENTERS KNOWLEDGE MANAGEMENT OF CLIENTS COMPLAINTS IN CALL CENTERS SILVIO POPADIUK Doutor em Administração de Empresas pela Universidade de São Paulo (USP). Professor do Programa de Pós-Graduação em Administração de Empresas da Universidade Presbiteriana Mackenzie (UPM). Rua da Consolação, 896, sala 214, Consolação – São Paulo – SP – CEP 01302-907 E-mail: spopadiuk@mackenzie.br Submissão: 7 fev. 2007.…

importância que as pessoas têm para as organizações. R:As pessoas além de ser um dos recursos da organização, também são responsáveis pela gestão dos outros recursos, caracterizando assim a dupla importância para as organizações. 3 – Qual é o principal objeto de estudo da ARH? R:Os trabalhadores (funcionários) e todas as suas questões dentro da organização. 4 – Quais são os objetivos gerais da ARH? R: Estudar e tratar as questões que envolvem as pessoas, com o objetivo de…