Gestão de desempenho

UNIVERSIDADE ANHANGUERA

GESTÃO DO DESEMPENHO APLICADO EM UMA EMPRESA: ESTUDO REALIZADO NA EMPRESA SANTANDER
(CENTRAL DE RELACIONAMENTO AO CLIENTE).

SANTO ANDRÉ – SP
2012
UNIVERSIDADE ANHANGUERA

GESTÃO DO DESEMPENHO APLICADO EM UMA EMPRESA: ESTUDO REALIZADO NA EMPRESA SANTANDER
(CENTRAL DE RELACIONAMENTO AO CLIENTE).

Trabalho apresentado para o Curso de Graduação em Tecnólogo em Gestão de Recursos Humanos pela Universidade Anhanguera, orientado pelo Profº Eduardo Marconato.

SANTO ANDRÉ – SP 2012

UNIVERSIDADE ANHANGUERA

GESTÃO DO DESEMPENHO APLICADO EM UMA EMPRESA: ESTUDO REALIZADO NA EMPRESA SANTANDER
(CENTRAL DE RELACIONAMENTO AO CLIENTE).

Trabalho apresentado para o Curso de Graduação em Tecnólogo em Gestão de Recursos Humanos pela Universidade Anhanguera, orientado pelo Profº Eduardo Marconato.

Nome _____________________________________Ass.______________

SANTO ANDRÉ – SP
2012
RESUMO

O trabalho tem por objetivo desenvolver a pesquisa sobre as práticas de Gestão do Desempenho analisando os conceitos tradicionais e modernos. Busca-se a confirmação de que em algumas empresas, independente das regras e costumes, visa melhorar a relação quanto à questão de ambiente de trabalho e convivência, para aprimorar seu relacionamento com os funcionários refletindo os resultados em seu cliente. Pontos relevantes estabelecidos em conjunto de hábitos, definidos como valores, competência, avaliação, objetivos, capacidade entre outros fatores. A empresa procura mostrar aos