Reclamações Call Center

/Uneb-Carga Horária (120hs) - Curso de Telemarketing-Uneb-Carga Horária (40hs) - Curso de Espanhol-Centro Dom Lucas / CCAA-Duração: (dois semestres) - Curso de Comunicação Social-Faculdade Social da Bahia – Duração (dois anos) - Operadora de Call Center – Projeto Odara (dois meses) - Departamento De Pessoal – Real & Dados Informática: Básico – Real & Dados Histórico profissional Livraria Cultura - de junho/2011 a julho/2012 (Empresa de grande porte no segmento…

Título - CALL CENTER E O DESAFIO DE SER INTELIGENTE EMOCIONALMENTE! DENIZE DUTRA Numa destas idas e vindas - Rio - São Paulo - estava conservando com uma profissional que supervisiona um CALL CENTER de uma importante empresa. Ela falava de suas atuais dificuldades e desafios. Seu depoimento reconhecia que as atuais tecnologias disponíveis no mercado criaram inúmeras facilidades para um excelente atendimento a clientes, mas que, no entanto, percebia como era difícil convencer os…

informações (muitas vezes não textuais) úteis para sua empresa, elas devem poder ser capturadas e também armazenadas no banco de dados relativo aos clientes, a fim de complementar os dados internos extraídos do ERP ou de outros sistemas (CRM e Call Center), para auxiliar a tomada rápida de decisões. Essas decisões tomadas em relação aos clientes influem em todas as atividades da organização e a afetam em conjunto. Um aumento de demanda, por exemplo, envolve mais aquisições de…

A C Ó R D Ã O - 2ª Turma - GMJRP/lbm TERCEIRIZAÇÃO ILÍCITA. EMPRESA DE TELECOMUNICAÇÕES. CALL CENTER. ATIVIDADE-FIM DA RECLAMADA TOMADORA DE SERVIÇOS. INTERPRETAÇÃO DOS ARTIGOS 25, § 1º, DA LEI Nº 8.987/95 E DO ARTIGO 94, INCISO II, DA LEI Nº 9.472/97 E APLICAÇÃO DA SÚMULA Nº 331, ITENS I E III, DO TST. VÍNCULO DE EMPREGO ENTRE A TOMADORA DE SERVIÇOS E O TRABALHADOR TERCEIRIZADO RECONHECIDO. O presente acordão discute sucintamente, à luz dos princípios do Direito do Trabalho brasileiro…

10 PASSOS PARA MONTAR UM CALL CENTER Guia prático para os empreendedores que desejam abrir uma central de atendimento. 10 Passos para Montar um Call Center O mercado de call centers crescerá cerca de 10% neste ano e 15% nos próximos três anos. Hoje, o segmento emprega mais de 400 mil profissionais. A área tornou-se importante para empregabilidade e a inserção de jovens no mercado. Com perspectivas animadoras, o negócio de call centers deve ser considerado na hora de…

Estratégico Inteligência de Mercado Contact Center Inteligência de Mercado O estudo de Inteligência de mercado tem o objetivo de identificar possíveis oportunidades, analisar como a concorrência atua e ser uma base para futuras tomadas de decisão. Este documento permite o entendimento mais detalhado sobre o mercado de Contact Center, o qual teve um elevado crescimento nos últimos anos. Objetivo: Mapear o mercado de Contact Center, Concorrentes e tendências.…

Relatório de Andamento das Atividades e Ocorrências Pizzaria e Restaurante Rouche. Setor Call Centers Gerente Responsável / Adriana Lima Relatório nº 02 Período de 11/03/2013 à 20/03/2013. * Este relatório foi realizado com base nas analises criticas e construtivas observadas durante toda a semana, buscando alcançar resultados positivos, Sucesso Gerencial junto a sua equipe, e satisfação à empresa . 11/03/2013 (Segunda Feira) Diante das construções gerenciais,…

conhecidos pelos mesmos. Palavras-chave: Qualidade, atendimento, satisfação, cliente, serviço Introdução O interesse em desenvolver o tema proposto: “Canais de Relacionamento com o Cliente”, surgiu com o recente aumento das reclamações de consumidores referente aos SAC’s (Serviço de atendimento ao consumidor) disponibilizados pelas empresas para atender, informar e resolver os problemas dos clientes. Contudo um serviço que tem como objetivo facilitar a…

PERGUNTA 11 MOTIVAÇÃO DO CONSUMIDOR 15 O QUE LEVAM AS PESSOAS A COMPRAREM 16 TEORIA DA QUALIDADE DO CLIENTE 18 MARKETING DE RELAÇÕES: TUDO COMEÇA COM O CONSUMIDOR 18 O QUE SÃO OBJEÇÕES COMO NEUTRALIZÁ-LAS. 25 TELEMARKETING/ CALL CENTER 25 FLUXOGRAMA: 26 Conclusão 27 INTRODUÇÃO AO TELEMARKETING O QUE SIGNIFICA O TERMO MARKETING Muita gente pensa em marketing apenas como vendas e propaganda. Talvez você se surpreenda…

um canal direto, no qual a empresa disponibiliza para sanar dúvidas, solucionar problema e registrar reclamações. Um processo de atendimento se inicia com a identificação das necessidades e desejos dos clientes. Quando um cliente entra em contato para obter uma informação, e tem um mau atendimento, passa a ter uma péssima visão da organização. Os representantes da empresa no serviço de call center, tem que demostrar confiança e credibilidade ao seu público. Treinamentos com…