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10 PASSOS PARA MONTAR

UM CALL CENTER
Guia prático para os empreendedores que desejam abrir uma central de atendimento.

10 Passos para Montar um Call Center
O mercado de call centers crescerá cerca de
10% neste ano e 15% nos próximos três anos.
Hoje, o segmento emprega mais de 400 mil profissionais. A área tornou-se importante para empregabilidade e a inserção de jovens no mercado.
Com perspectivas animadoras, o negócio de call centers deve ser considerado na hora de fazer um investimento. Um projeto desse porte pode ser muito bem sucedido se seguir alguns passos básicos. Neste e-book, falaremos sobre as dez etapas básicas para os empreendedores que pretendem começar um negócio nesse setor lucrativo e em expansão.

10 PASSOS PARA MONTAR UM CALL CENTER

SUMÁRIO
1

Defina o produto/serviço

2

Defina o tipo de operação

3

Analise a legislação pertinente

4

Avalie estratégias e ferramentas de relacionamento com o cliente

5

Selecione os fornecedores de telefonia e tecnologia

6

Defina a infraestrutura necessária

7

Analise a viabilidade do negócio

8

Faça as contratações de TI

9

Defina o Procedimento Operacional Padrão (POP)

10

Defina os perfis e contrate os profissionais

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10 PASSOS PARA MONTAR UM CALL CENTER

1. Defina o Produto/Serviço
O primeiro passo para começar é definir o tipo de negócio que será atendido pelo call center. Estabelecer uma área de atuação é essencial para adaptar-se às necessidades do cliente. Afinal, entre prestação de serviços de cobrança e televendas há distintas rotinas de trabalho, necessidades tecnológicas e demandas por profissionais qualificados.
Algumas das operações mais tradicionais no serviço de call center são:
Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) ou Central de
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