Reclamações Call Center

tecnologias e informações, pois quanto mais inovações aderirem, mais exigentes os consumidores serão. Por esse modo, este trabalho abordará questões no âmbito do telemarketing e suas interdependência, fatores que podem influenciar em níveis de reclamações mediante os serviços prestados pela empresa estudada. Compreender de fato a relação entre o grau de satisfação por parte de seus clientes diretos e indiretos, sendo que o diferencial da empresa pesquisada é a terceirização de…

tecnologias e informações, pois quanto mais inovações aderirem, mais exigentes os consumidores serão. Por esse modo, este trabalho abordará questões no âmbito do telemarketing e suas interdependência, fatores que podem influenciar em níveis de reclamações mediante os serviços prestados pela empresa estudada. Compreender de fato a relação entre o grau de satisfação por parte de seus clientes diretos e indiretos, sendo que o diferencial da empresa pesquisada é a terceirização de…

MIX (4 PS) 16 2.1 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 22 2.2 A QUALIDADE NO ATENDIMENTO E O MARKETING 22 2.3 CONCEITUAÇÃO DE TELEMARKETING 24 2.4 MARKETING DIRETO X TELEMARKETING: UMA EXPLICAÇÃO COMPARATIVA 25 2.5 O CALL CENTER COMO CANAL DE RELACIONAMENTO 26 2.6 HISTÓRIA DO CALL CENTER (COMO TUDO COMEÇOU) 26 2.7 DO ATENDIMENTO AO RELACIONAMENTO 27 2.7.1 1 ª FASE: RECEPTIVA 27 2.7.2 2ª FASE: QUALIDADE DO ATENDIMENTO 28 2.7.3 3ª FASE: FIDELIZAÇÃO 29 2.7.4 4ª FASE: CANAL DE…

inaptas para entender e atender às solicitações do público-alvo. Com esta reflexão podemos introduzir alguns canais de acesso ao cliente (Call Center, FALE CONOSCO, SAC, Help Desk, CRM), ou seja, o pacote de contatos que entregamos a eles e que podem ser tratados por Help Center, no qual centralizamos as reclamações, solicitações e informações dadas. Um Help Center pode fornecer atendimento: On-line – Chat: quando disponível, o atendente responde, corretamente, às solicitações. Se…

tecnologias e informações, pois quanto mais inovações aderirem, mais exigentes os consumidores serão. Por esse modo, este trabalho abordará questões no âmbito do telemarketing e suas interdependência, fatores que podem influenciar em níveis de reclamações mediante os serviços prestados pela empresa estudada. Compreender de fato a relação entre o grau de satisfação por parte de seus clientes diretos e indiretos, sendo que o diferencial da empresa pesquisada é a terceirização de…

filiados para que se atinja a excelência. Uma das maneiras de valorizar os esforços nesse sentido é a publicação Atendimento Bancário - Compromisso com a Melhoria, edição 2007, que a Febraban tem orgulho de apresentar. Atendimento em agências e call centers, comunicação de produtos e serviços, educação para o consumo, aperfeiçoamento na gestão de SACs e ouvidorias, relacionamento com órgãos de defesa do consumidor e entidades reguladoras, alinhamento e capacitação de equipes,…

que esteja interessado nas informações. Se pegar, não jogue na rua depois de tê-lo lido. r) Utilize calculadoras e lanternas que possam funcionar com energia solar ou dínamo. Desta maneira não é necessário usar pilhas. LEI DO CALL CENTER A lei dos Call Centers entrou em vigor no Brasil no dia 01/12/2008, empresas que oferecem serviços públicos regulados por agências federais terão de se adequar às novas regras para os Serviços de Atendimento ao Consumidor (SAC). Elas obrigam…

‘‘Contact Center Teknisa, soluções em atendimento a clientes que proporcionam satisfação e oportunidades para seus negócios.” contact.center@teknisa.com Teknisa Software 1 A EMPRESA Fundada em 1990, a Teknisa ocupa hoje uma posição de destaque no mercado brasileiro de software, sendo líder em segmentos específicos de gestão. Com representativa atuação na América Latina, a empresa amplia seu market share desenvolvendo produtos e serviços sob acompanhamento de qualidade,…

PLANO DE NEGÓCIO Empresa: Data Call Center & Comunicações PALMAS - TO 2012 UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP PLANO DE NEGÓCIO Empresa: Data Call Center & Comunicações Trabalho de Atividades Práticas Supervisionadas apresentado à Faculdade Anhanguera, como requisito parcial à obtenção do grau de Tecnólogo em Gestão Pública sob a orientação do Professor Tutor Presencial Anderson…

Felipe Thiago dos Santos Thiago Leonardo Pereira Maia Tiago Miranda QUALIDADE DO ATENDIMENTO NO CALL CENTER Contagem 2013 FACULDADE PITÁGORAS Curso de Gestão Comercial Gustavo Silva Augsten Marcus Vinícius Samuel Felipe Thiago dos Santos Thiago Leonardo Pereira Maia Tiago Miranda QUALIDADE DO ATENDIMENTO NO CALL CENTER Trabalho de conclusão de curso apresentado ao curso de Gestão Comercial da Faculdade Pitágoras.