Relacionamento com Cliente

Disciplina: Administração do Relacionamento com o Cliente Notas de Aula: Material: desenvolvimento Prof. Ms. Marcelo S. Zambon (LD). Universidade Paulista – UNIP – 2006/1. 3 – RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES Objetivos Ao final deste tópico os alunos deverão: (1) saber e quais são os principais canais de acesso dos clientes às organizações; (2) saber os padrões relacionados ao atendimento/retorno às manifestações (reclamações, sugestões, solicitações) dos clientes; (3) saber os requisitos das pessoas que interagem com os clientes e (4) conhecer um pouco mais a respeito do escopo da gestão do relacionamento do cliente, na abordagem contemporânea 3.1 – Canais de acesso dos clientes às organizações a – introdução As organizações que buscam submeter suas práticas de gestão a avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade, tem que responder, entre outras tantas, a seguinte questão: “Como são selecionados e disponibilizados canais de relacionamento para os clientes? Apresentar os canais de relacionamento utilizados pela organização.” (FPNQ, 2004: p. 30). Esta exigência, contida numa sistemática de avaliação organizacional tão completa e tão rigorosa com é a avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade, certamente serve para indicar que empresas que buscam a excelência do desempenho devem ter, dentre suas práticas de gestão, práticas que permitam que os clientes se relacionem com a organização, sendo que, para isso, um requisito fundamental é sejam…

Resumo: Notas de Aula: 10 Disciplina: Administração do Relacionamento com o Cliente Material: desenvolvimento Prof. Ms. Marcelo S. Zambon (LD). Universidade Paulista – UNIP – 2006/1. 3.1 – Canais de acesso dos clientes às organizações A. Introdução As organizações que buscam submeter suas práticas de gestão a avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade precisam responder várias questões, por exemplo: “Como são selecionados e disponibilizados canais de relacionamento para os…

CPF/CNPJ: Nome do favorecido: Código de barras: Valor do documento: Valor de juros/multa: Valor de desconto/abatimento: Valor do pagamento: Data de vencimento: Informações fornecidas pelo pagador: - O cliente assume total responsabilidade por eventuais danos decorrentes de inexatidão ou insuficiência nas informações por ele inseridas. C83C24515A898E7D7671E9CE1FA25FEF805602AD Dúvidas, sugestões e reclamações: na sua agência. Se preferir, ligue para o SAC Itaú: 0800 728 0728…

proporcionado pela organização nas transações com os clientes, sob certas condições do mercado. As características e atributos dos produtos é que adicionam valor aos clientes, intensificam sua satisfação, determinam suas preferências e os tornam fiéis. No entanto, a qualidade é intrínseca ao produto; não é a organização que julga a própria qualidade dos seus produtos. O “árbitro”, em última instância, é o cliente, com base em suas percepções. Isso define a importância que a…

acionista, então a empresa ganhou novo nome ‘valid soluções’ A valid é uma empresa de porte grande competente naquilo que faz e vende, sendo assim a empresa visa procurar melhorias para continuar no mercado. A valid é um empresa jovem mais com muita experiência no mercado, e atua na área de serviços gráficos, smart cards, cartão magnético, contacless, cartões indutivos e emissão de alguns documentos. No setor comercial a valid tem um canal chamado know-how, que busca individualmente…

Administração de Relacionamento com o Cliente Unidade III 5 RISCOS AO OUVIR OS CLIENTES e como selecioná-los Compreender os riscos inerentes ao processo de comunicação (ouvir os clientes) é de suma importância para as organizações, pois pode evitar vários problemas de ordem operacional. Entender que os clientes nem sempre sabem o que querem e que os valores e requisitos mudam com o tempo são formas de auxiliar as organizações a serem mais voltadas para os clientes, oferecendo,…

Relacionamento com o cliente 2.3.1 Canais de acesso dos Clientes á Organização A empresa possui 500 clientes cadastros sendo que 100 deles com atendimento diário. Com o objetivo de assegurar a satisfação destes à organização tem a consciência de que a informação é fundamental para o planejamento e sua tranqüilidade, por isso disponibiliza o SAC que recepciona as informações, reclamações ou sugestões dos clientes ou dos departamentos da empresa e dependendo da situação…

melhorias a organização referente ao seu relacionamento com o cliente, que este estudo foi realizado, uma vez que a empresa deve estar atenta às oportunidades de melhorias como também as suas ameaças. A partir da analise realizada, que será apresentada no decorrer desta pesquisa, foi possível identificar carência que a empresa possui em relação com a falta de um campo especifico em seu site para ouvir as reclamações e sugestões de seus clientes. As informações contidas neste trabalho…

Empresarial SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) O Serviço existe há 15 anos e seu objetivo é resolver os problemas apresentados pelos clientes, e também receber elogios e sugestões. Os principais problemas não puderam ser apresentados por restrição da empresa. Cerca de 90% dos problemas são resolvidos, sendo que 10% restantes são jurídicos. A vantagem que a empresa tem com a criação desse serviço, é que ele é um canal direto de contato…

Externo) Questões/Sugestões Avaliação/Conceito N. Aplicável Corrigir Melhorar Manter Público Alvo 1 – A empresa desenvolve estudos sobre seu Publico Alvo para entender se seus produtos atendem plenamente suas necessidades? Faz pesquisa de mercado, conversa com clientes, analisa evoluções? COMENTÁRIOS: SUGESTÕES PONTUAIS: Linha de Produtos e abastecimento 2 – O formato do(s) produto(s), a quantidade oferecida por embalagem/volume é compatível…