Reclamações E Sugestões De Clientes

Em relação ao texto Atendimento ao cliente, um leitor me escreve perguntando qual o valor da reclamação dos clientes? Existem empresas que vêm neste tipo de ocorrência a oportunidade para a melhoria de seus produtos e serviços. A ABNT publicou a norma NBR ISO 10002:2005 – Satisfação do Cliente – Directrizes para o tratamento de reclamações nas organizações, que fornece orientação para o processo de tratamento de reclamações sobre produtos dentro de uma organização, incluindo planeamento,…

1 UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Santana de Parnaíba 2013 Juliana Cristina Costa FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: Um estudo sobre a área de atendimento visando à sugestão de melhorias na empresa Transportes Panex Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do…

mercado nacional em todos esses segmentos. Atualmente, a Perdigão é a segunda do ramo no Brasil, uma das maiores processadoras de carnes do mundo e figura entre as maiores empregadoras privadas do País. Os valores da empresa: são- Valorização do Cliente - Desenvolvimento Individual - Responsabilidade Profissional - Ética nos Relacionamentos - Agilidade na Mudança - Trabalho em Equipe - Satisfação do Consumidor - Gestão Eficaz. Diante deste gigante da Indústria Alimentícia, acreditei…

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES SÃO PAULO 2014 ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Atividades Práticas Supervisionadas (APS) - Trabalho apresentado como exigência para a avaliação do 1º semestre do curso de

INTRODUÇÃO Atualmente, pode-se afirmar que uma das principais consequências da globalização é um mercado extremamente competitivo. Os clientes têm acesso a mais informações e estão cada vez mais exigentes. As empresas estão tendo que estabelecer estratégias para assegurar a fidelização do cliente. Segundo Silva e Azevedo (2012, p.4) cliente final é o destinatário final de um produto e é o principal objetivo da maioria das organizações. E para atraí-lo é importante que as empresas…

Matias Santos Curvelo – MG 2012 Lista de Figuras Figura 3.1 Diagrama de fluxo de dados 4 Figura 4.1 Evento de cadastrar cliente 5 Figura 4.2 Evento de cadastrar carros 5 Figura 4.3 Evento de alterar dados de carros 6 Figura 4.4 Evento de efetuar locações 6 Figura 4.5 Evento de emitir comprovantes 7 Figura 4.6 Evento de gerar campo de sugestões 8 Figura 5.1 Diagrama de caso de uso 9 Sumário 1 A Empresa Lokkar 2 1.1…

Como lidar com reclamações de clientes online Você já sabe que as redes sociais estreitam cada vez mais a relação entre clientes e empresas, consumidores e marcas. É indiscutível que sua presença e boa colocação nestes canais de relacionamento on-line são de vital importância para qualquer que seja seu ramo de atuação, produto e ou setor. Apesar da criação de canais diretos de relacionamento com o cliente, (S.A.C. ‘s, telefones, entre outras maneiras formais de contato), cada vez mais…

Risco ao ouvir os clientes Compreender os riscos inerentes ao processo de ouvir os clientes, é de suma importância para as organizações, pois pode evitar vários problemas de ordem operacional. Entender que os clientes nem sempre sabem o que quereme que os valores e requisitos mudam com o tempo, pode auxiliar as organizações a serem mais voltadas para os clientes. Os Clientes sabem o que querem? “Pense na importância do fato” A resposta para esta indagação pode variar, ou seja,…

partes. As coisas de valor não são necessariamente limitadas a bens, serviços ou dinheiro, mas incluem outros recursos, como o tempo, energia e sentimentos. O valor para o cliente pode ser determinado simplesmente pelo custo versus benefício. É evidente que estes autores já nesta época tinham preocupações com o valor para o cliente. Seguindo a lógica custo versus benefício, (Halbert, et all, 1982), afirmam existir novas metodologias para medir o valor percebido dos consumidores de…

2 Estudo de Caso 2.2 Relacionamento o Cliente As Lojas Lívia oferece aos seus clientes vários meios de comunicação para estes entrarem em contato com a empresa. Dentre todos os veículos de comunicação podemos destacar o: e-mail, facebook, telefone e o site da loja. Segundo a gerente do estabelecimento o mais utilizado é a página da loja no facebook “Lojas Lívia Cosméticos”, nesta os clientes podem fazer reclamações, podem dar sugestões, saber das novidades da loja e ver…