Reclamações E Sugestões De Clientes

Paulista Fulano 1 RA: 12345-6 FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES São Paulo 2014 Universidade Paulista FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES MXC PRIME DISTRIBUIDORA DE ALIMENTOS LTDA- EPP Atividades Práticas Supervisionadas Trabalho apresentado como exigência para a avaliação do 1º semestre, do curso de Ciências Contábeis Da Universidade Paulista – UNIP. Orientado Pelo Prof. Abcd efgh São Paulo 2014 Universidade Paulista FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES MXC PRIME DISTRIBUIDORA DE…

........................................... 2.1.3. Produtos e Clientes............................................................... 2.1.4. Serviços Associados............................................................. 2.1.5. Principais Concorrentes....................................................... 2.1.6. Principais Insumos................................................................ 2.2. Relacionamento com o Cliente....................................................... 2.2.1.

- Comunicação pessoal – É o atendimento do cliente desde a entrada até a saída da loja. O observador capta suas expressões verbais ou faciais em relação ao ambiente, produtos, condições de venda etc. - Caixa de sugestões e reclamações – Colocada em local visível, para que o cliente manifeste sua opinião ou crítica a respeito do produto, serviço, atendimento. - Correspondência personalizada – Oportuna em datas comemorativas (aniversário, formatura etc.) e festivas (Natal, ano novo…

2053590-937260 UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES SÃO PAULO 2014 MILENA DE OLIVEIRA REIS, B989AC-6NEWTON SOUZA DONATO, C15841-0PAULA RIBEIRO DE SOUZA, C029HC-7SIDNEY LISBOA DO VALE, C137EE-9TATIANE DA SILVA SOARES, C02147-4 FIDELIZAÇÃO DE CLIENTEESTUDO SOBRE A EMPRESA MAJ MORENO MARCENARIA LTDA Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do…

conheça seus clientes para atender melhorar suas necessidades, receba sugestões passando para área responsável, e os responsáveis conheçam seu cliente e tenham soluções que atendam as necessidades. O ombudsman entra como um intermediário fazendo uma ponte entre o cliente e a alta diretoria, com isso a empresa tem um atendimento mais eficaz e de qualidade. Questão 02 – (Apostila 10 – Página 05) Porque é importante a padronização do atendimento das reclamações e sugestão dos clientes. A…

........................ 03 2.1 Interpretação do conceito sobre cliente e o mercado de atuação da empresa............................................................................................. 03 2.2 A organização sob o ponto de vista do cliente e do mercado.............................................................................................................. 2.3 Acessibilidade e gestão de reclamações e sugestões 05 .............................................................

Departamental 2 CRITÉRIO DE EXCELÊNCIA: CLIENTES 2.1 Como o mercado é analisado e segmentado? Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 2.2 Como são definidos / estratificados os clientes-alvo nesses segmentos, considerando, inclusive, os clientes da concorrência e os clientes e mercados potenciais?…

culminam em produtos ou serviços destinados a clientes. A razão de ser desses processos é simples: atender as necessidades e expectativas de seus respectivos clientes e, para tanto, as organizações devem ter bastante claro quem são os clientes-alvo de seus processos, bem como o que eles almejam. É exatamente desse tema que trata Gestão do relacionamento com o cliente, nesta segunda edição renovada, ao discutir assuntos como definição do conceito de cliente, clientes como início e fim dos…

principalmente, a comunicação com o cliente deve ser eficiente e eficaz. Explicando de um modo simples, não adianta “bombardear” o consumidor de E-mail marketing e SMS, sobre novos produtos/serviços, se a empresa não consegue resolver um problema de assistência técnica de um produto/serviço adquirido em um tempo rápido, por exemplo. As estratégias de pós-venda são as seguintes: – Ouvidoria: a Ouvidoria serve para, realmente, ouvir e RESOLVER as reclamações, ouvir sugestões e…

5 2.1.2 Produtos e clientes .....................................................................................5 2.1.3 Força e trabalho...........................................................................................6 2.1.4 Principais Insumos.......................................................................................7 2.2 RELACIONAMENTO COM O CLIENTE ...........................................................8 a) Canais de acesso dos clientes ....................