APS- FIDELIZAÇÃO DE CLIENTE
UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS
FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES
SÃO PAULO 2014
MILENA DE OLIVEIRA REIS, B989AC-6NEWTON SOUZA DONATO, C15841-0PAULA RIBEIRO DE SOUZA, C029HC-7SIDNEY LISBOA DO VALE, C137EE-9TATIANE DA SILVA SOARES, C02147-4
FIDELIZAÇÃO DE CLIENTEESTUDO SOBRE A EMPRESA MAJ MORENO MARCENARIA LTDA
Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do 1º semestre, do curso de Ciências Contábeis da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.
SÃO PAULO2014
INTRODUÇÃO
Este trabalho refere-se a atividade prática supervisionada do 1º semestre do curso de Ciências Contábeis da Universidade Paulista - UNIP a respeito da administração de relacionamento com o cliente, tendo como objetivo o estudo da empresa MAJ Moreno Marcenaria LTDA.
O trabalho em sua primeira parte, faz a apresentação da empresa MAJ Moreno Marcenaria LTDA, que produz móveis de madeira, tendo como produto principal os “closets” sob medida.
Na segunda parte, podemos encontrar as formas de atendimento ao cliente da empresa, sua forma de buscar fidelização dos seus clientes.
Por fim, apresentamos a conclusão deste trabalho, com as sugestões de melhoria/análise dos meios de atendimento ao cliente.
FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
A fidelização do cliente consiste em um relacionamento a longo prazo, onde o cliente se torna fiel ao seu produto ou serviço. Como estudado, para fidelizar um cliente é preciso conhecer suas necessidades, características e desejos, adquirindo confiança do cliente, que por sua vez não irá comprar o produto/serviço com o concorrente.
Primeiramente, a empresa precisa decidir seu público alvo: qual tipo de grupo seu produto/serviço irá abranger? Será que ele vai ser o cliente certo para a minha empresa? O produto vai vender mais para a classe a, b, c ou d? Mulheres ou homens preferem meu produto?
Após descobrirmos e